Garanti BBVA'da Yetkisiz BES Geri Ödemesiz Çıkışı Ve Fon Kaybı

Yaklaşık 4 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim, uzun süredir bankanın kredi kartını kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıl önce Garanti BBVA üzerinden Bireysel Emeklilik Sistemi’ne (BES) giriş yaptım. Düzenli olarak ödediğim bu BES hesabımda devlet katkısıyla birlikte yaklaşık 9** bin tl, devlet katkısı hariç yaklaşık 7** bin tl birikmişti.

22.04.2026 tarihinde internet şubesinden BES’teki bakiyemi çekmek için işlem yaptım. Sistem, paramın yatacağı hesabı seçtirdi, yatırılacak tutarı gösterdi ve işlem sonrası BES hesabımda kalacak bakiyeyi dahi ekranda net şekilde gösterdi. Yani tüm aşamalarda, bu birikimin hesabıma yatacağı bilgisini onaylayarak işlemi tamamladım.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen para hesabıma geçmeyince 07.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve o zaman şok edici bir bilgi aldım. BES hesabımın, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “geri ödemesiz çıkış” şeklinde iptal edildiği, yani bakiyemi almadan sistemden çıkış yapmışım gibi göründüğü söylendi. Ben böyle bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma bu süreçle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de onayım açık ve net bir şekilde alındı.

İnternet şubesinde paramın yatacağını gösteren ekranlar üzerinden işlem yapmışken, sonrasında benim adıma geri ödemesiz çıkış yapılmış gibi gösterilmesi, bir banka için asla kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananı açıkça hakkımın gaspedilmesi ve güven suistimali olarak görüyorum.

BES hesabımdaki tüm birikimimin, devlet katkısı dahil olmak üzere, işlem tarihleri ve ekran kayıtları incelenerek derhal tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini, bu hatanın nasıl gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve yazılı olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum.