Garanti BBVA’da Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Zorunlu Poliçe Ücretinin Kesilmesi

Garanti BBVA Bursa Heykel Şubesi’nden yaklaşık 2 yıl önce 990.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Krediyi çekerken bana poliçelerin bir yıllık olduğu, sonraki senelerde yenilemek zorunda olmadığım özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemleri onayladım.

Ancak 13 Haziran’da hesabımdan yaklaşık 15.000 TL poliçe bedeli tahsil edildi. Ne bana önceden bilgi verildi ne de onayım alındı. Üstelik 65 metrekarelik bir daire için en yüksek fiyatlardan poliçe düzenlendiğini görüyorum. Krediyi veren personelle görüştüğümde, “Ben tayin oldum, bunlar her sene mecburiydi, bir şey yapamam” denildi. Şubeyi aradığımda ise yenilemenin mecburi olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve krediyi veren kişiyle görüşmem gerektiği söylendi.

Eureko Sigorta’yı aradığımda Garanti Bankası’na yönlendiriliyorum, Garanti’yi aradığımda ise sadece “mecburi” denilerek geçiştiriliyorum. Kimse ilk kredi aşamasında verilen bilginin tam tersini açıklamıyor, yazılı bir bilgilendirme ya da gerekçe de sunulmuyor. Bu durum hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak bana haksızlık ve güven kaybı yaşatmaktadır.

DASK hariç olmak üzere konut kredime bağlı olarak yenilenen tüm ek poliçelerin iptal edilmesini ve 15.000 TL’ye yakın tahsil edilen tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca krediyi kullanırken “bir sefere mahsus, seneye yenilemezsiniz” denilmesine rağmen her yıl zorunluymuş gibi işlem yapılması konusunda detaylı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.