Garanti BBVA’da Uzun Süredir Devam Eden Kredi Ve Kart Başvurusu Engeli Açıklanmadı

Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim. Bundan 15–17 yıl önce bir kredi kartı sorunum olmuştu ve o dönemdeki tüm borç ve sorunlarımı tamamen kapatıp dosyayı temizlemiştim. Ancak son yaklaşık 8 yıldır bu bankadan ne kredi kartı, ne avans hesap, ne de ihtiyaç kredisi başvurusu yapamıyorum.

Mobil bankacılık üzerinden herhangi bir kredi ya da kredi kartı başvurusu denediğimde işlemlerinize devam edilemiyor, lütfen şube ile görüşün şeklinde bir uyarı alıyorum. Defalarca kez Kocaeli Körfez e5 şubesine gittim, gişe görevlileri ekranlarında başvuruyu göremediklerini ve “şube müdürüne iletilmesi gerekiyor” şeklinde bir hata çıktığını söylediler. Şube müdürü ekrandan incelediğinde ise böyle bir hatayı ilk defa gördüğünü, sorunun ne olduğunu kendisinin de anlayamadığını iletti.

Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle, 5 kez de şube ile görüştüm. Buna rağmen ne sorunun kaynağı konusunda net bir açıklama yapılabildi ne de herhangi bir çözüm üretildi. Başka bankalardan sorunsuz bir şekilde kredi ve kredi kartı alabildiğim halde, uzun yıllardır maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA’dan hiçbir ürün kullanamıyor olmamı anlamlandıramıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, üzerimde hangi engel veya blokaj varsa bunun detaylı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu durumun haksız ya da sistemsel bir blokajdan kaynaklanıyorsa ivedilikle kaldırılarak kredi ve kart başvurularımın normal şekilde değerlendirilebilir hale getirilmesidir.