Garanti BBVA’da İlk Defa Müşterilere 0 Faizli Kredi Kampanyası Şubeye Yönlendirme İle Yanıltıldı

Garanti BBVA’nın “ilk defa müşteri olacaklara 50.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi” kampanya reklamına güvenerek, bankanın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden online aşamalarla müşteri oldum. 14.06.2026 Pazar günü saat 20:51’de hesabımı açtım, ardından mobil bankacılığa giriş yaparak 0 faizli kredi başvurumu yaptım.

Başvuru sonrasında ekranda “işleminize şubeden devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak kampanya koşullarında, herhangi bir sebeple şubeden devam edilen işlemlerde 0 faiz avantajından yararlanılamayacağı açıkça belirtiliyordu. Kampanya “ilk defa müşteri olacaklara 0 faizli kredi” şeklinde duyurulmasına ve tüm adımları eksiksiz, istenildiği şekilde tamamlamama rağmen, bana bu imkan tanınmadı ve şubeye yönlendirilerek fiilen faizli krediye yönlendirilmiş oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İnsanlar 0 faizli kredi vaadiyle müşteri yapılıp, ardından “şubeden devam edebilirsiniz” denilerek kampanyadan mahrum bırakılıyor. Adana ilinde yaptığım bu başvurunun incelenmesini, bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve kampanyada belirtilen şartları sağlayan müşterilere ilan edilen şekilde 0 faizli kredinin kullandırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma 0 faizli kredinin kampanya koşullarına uygun olarak kullandırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.