to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’dan 10 Nisan’da banka kartı talebinde bulundum. 15 Nisan’da kurye beni arayarak kartın teslim edileceğini söyledi; görüşmede kartın şubeye teslim edileceği ve benim de mobil bankacılık üzerinden adresimi güncellemem gerektiği belirtildi. Ancak 18 Nisan’da bankadan gelen mesajla, kartımın hiç tanımadığım bir adreste, hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini öğrendim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, kartın kime ve nasıl teslim edildiğini, teslim alan kişinin kurye mi yoksa dağıtım merkezinden biri mi olduğunu sorduğumda, hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra kendi imkanlarımla PTT Kargo’ya ulaştım, barkod numarası üzerinden takibini yaparak kartımın İstanbul Arnavutköy PTT Kargo şubesinde, Arnavutköy Seyitoğlu lokasyonunda Y**** Y***** isimli bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Ben bu kişiyi tanımıyorum, bu lokasyonda herhangi bir adresim yok ve bu bölge ile hiçbir bağlantım bulunmuyor.
Bugün tekrar kurye ile iletişime geçip kartımın bulunduğu adres bilgisini aldıktan sonra yeniden bankayı aradım ve bu adresi benim vermediğimi, sistemlerinde de böyle bir adresimin olmadığını, kartımın nasıl bu adrese gönderildiğini sorduğumda yine net bir cevap alamadım. Üstüne bir de dalga geçer gibi, kartımın kullanıma kapatılmış olabileceği, ancak herhangi bir şekilde kart benim bilgim dışında açılır ve kullanılırsa oluşacak borcu benim ödemek zorunda kalacağım söylendi.
Fiziki olarak kart asla elime geçmedi; kart numarasını son dört hanesi dışında bilmiyorum, herhangi bir şifre belirlemedim, son kullanma tarihi ya da temassız özelliği olup olmadığını bile bilmiyorum. Buna rağmen, hiç görmediğim ve teslim almadığım bir karttan doğabilecek olası bir borçtan sorumlu tutulabileceğinin söylenmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte yaşananlar nedeniyle, Garanti BBVA’dan ve PTT Kargo’dan şu taleplerim vardır: Öncelikle bu kartım ve bankada üzerime tanımlı tüm kartlarımın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bana yeni çıkarılacak kartın ise kesinlikle adrese kargo ile gönderilmemesini, Zeytinburnu lokasyonuna en yakın Garanti BBVA şubesine gönderilerek sadece kimlik ibrazım ile, bizzat şubeden elden teslim edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca hem Garanti BBVA’dan hem de PTT Kargo’dan, yaşanan güvenlik zafiyeti ve iletişim sorunları ile ilgili resmi ve özür içeren yazılı bir metin talep ediyorum. Kartımın yanlış adrese ve tanımadığım bir kişiye nasıl teslim edildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, gerek banka gerekse kargo firması tarafındaki sorumluların tespit edilerek haklarında tutanak tutulmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum. Bu kart üzerinden, benim bilgim ve rızam dışında yapılacak herhangi bir işlemin ve doğabilecek tüm borçların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, bu konuda da açık ve net bir güvence verilmesini bekliyorum.
Garanti BBVA banka kartımı güncellemek için başvuru yaptım, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartım bir türlü elime ulaşmadı. Kartım güya PTT Kargo ile gönderilmiş, ancak kargo görevlisi adresime gelmiş ama beni bulamamış görünüyor. Şu anda Garanti kartın kuryede olduğunu söylüyor, PTT ise...
Tarafıma Gönderilen Banka Kartının Teslim Edilmemesi hakkında Sayın Garanti BBVA Yetkilileri, 6 ya da 8 Haziran 2025 tarihinde tarafıma gönderilen banka kartımın AGT Kurye aracılığıyla teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen kart tarafıma ulaşmamıştır ve bu süreçte cidd...
Daha önce Garanti BBVA’dan kredi kartı başvurusunda bulundum ve olumsuz yanıt aldığım için konunun üzerine gitmedim. Bir süre sonra Garanti BBVA tarafından telefonla arandım ve banka yetkilisi, özür mahiyetinde tarafıma kredi kartı gönderileceğini, bu kez kartın onaylanacağını söyledi. Özellikle, “Y...
Garanti BBVA kredi kartım, kurye tarafından tanımadığım üçüncü bir şahsa teslim edilmiş. Kartı hiç teslim almamış olmama rağmen, teslimatın bana yapılmış gibi gösterildiğini 14 Kasım Cuma günü öğrendim ve güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum. Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetl...
Garanti BBVA’dan yaklaşık 2 hafta önce onaylanan, 105.000 TL limitli kredi kartımın şubeye geldiği bilgisi verildi. Bunun üzerine İstanbul Kartal’daki şubeye giderek kartımı teslim almak istedim ancak tarafıma kartın üzerine bloke konulduğu söylendi ve hiçbir gerekçe belirtilmeden kartım teslim edil...
Yorumlar