to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kart Kampanyasında Verilen 3.000 TL Bonusun Yüklenmemesi
Garanti BBVA genel çağrı merkezinden aranarak tarafıma sunulan Bonus Kart kampanyası ile ilgili verilen sözlerin tutulmaması ve eksik/hatalı bilgilendirme yapılması nedeniyle şikayetçiyim.
30 Mart 2026 tarihinde banka tarafından arandım. Bu görüşmede, Bonus Kart almam ve 2.000 TL harcama yapmam durumunda 5 Mayıs 2026 tarihinde kartıma 3.000 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi. 31 Mart 2026 tarihinde yapılan ikinci aramada ise bu kez 1.000 TL harcama yapmam karşılığında yine 5 Mayıs 2026 tarihinde 3.000 TL Bonus yükleneceği tarafıma açıkça teyit edildi. Bu bilgiler doğrultusunda Bonus Kart başvurumu 31 Mart tarihinde gerçekleştirdim ve belirtilen kampanya koşullarını yerine getirdim.
Ancak 5 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmamıştır. Aynı gün saat 20.20’de müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya listesinde adımın bulunmadığı tarafıma iletildi. Telefonda verilen bilgiler ile şu anki durum arasındaki bu çelişki ve kampanya koşullarının yerine getirmeme rağmen ödülün tanımlanmamış olması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım her iki görüşmeye ait ses kayıtları tarafımda mevcuttur. Tarafıma sunulan teklifler arasındaki tutarsızlığın ve vadedilen 3.000 TL Bonus’un yüklenmemesinin incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL Bonus tutarının ivedilikle kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
