Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Söz Verilen Bonuslar Yüklenmedi

Garanti BBVA Platinum kredi kartıma ait bir harcama kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Kasım’da mobil bankacılık uygulamasından “750 TL harcamaya 4.500 TL Bonus” içerikli kampanya bildirimi aldım ve bu bildirim, Kasım ayı içinde 30 Kasım’a kadar iki kez daha tekrarlandı. Ben de Kasım ayı boyunca bu kampanyaya güvenerek defalarca harcama yaptım ve kampanya koşullarını sağladım.

Kampanya şartlarında bonusların 5 Aralık tarihinde yükleneceği belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihte kartıma hiçbir şekilde bonus yüklenmedi. Hem uygulamada bildirimi birkaç kez almam hem de Kasım boyunca bu kampanyaya güvenerek harcama yapmama rağmen verilen söz tutulmadı ve bonuslarım tanımlanmadı. İlgili kampanya bildirimlerinin ekran görüntüleri tarafımdan saklanmaktadır, ek olarak ekledim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci durumu anlamadan, ilgisiz ve yetersiz bir şekilde davrandı, katıldığım başka bir kampanyayla karıştırdı. Size özel gelen mobil bildirimleri görüntüleyemiyoruz dedi, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem kampanyaya güvenerek yaptığım harcamalar hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Garanti BBVA’dan, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 4.500 TL bonusun eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafından da sürecin düzgün biçimde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.