Garanti BBVA Bonus Kampanyası Taahhüdü Gecikti Ve Yüklenmedi

Garanti BBVA’dan almış olduğum Bonus Platinum kredi kartım için, bankanın kendi internet sitesinde yer alan “ilk 1.000 TL ve üzeri harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyasından yararlanmak üzere Eylül ayında başvuru yaptım. Kartım Eylül ayının sonunda elime ulaştı ve kullanıma açıldı. Otomatik tanımlı, ilk karta özel bu kampanya kapsamında 1 Ekim’de pos üzerinden 2.358 TL tutarında akaryakıt harcaması yaptım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim.

Kampanya koşullarında bonusların Kasım ayında yükleneceği açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir Bonus yüklenmedi. Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne yazılı bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma Bonus yüklendi. Her aradığımda yalnızca “işleminiz devam etmektedir, en kısa sürede sonuçlanacaktır” denilerek oyalandım.

Ayrıca, halihazırda devam eden Bonus kampanyasının içeriğinin, kendi internet sitelerinde sonradan güncellenip ödeme işlemlerinin bu şekilde geciktirildiğini görüyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve kandırıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma taahhüt edilen 2.000 TL bonusun derhal ve eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.

Talebimin makul süre içinde sonuçlanmaması halinde, gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi belirtmek isterim. Garanti BBVA’nın bu mağduriyeti acilen gidererek kampanya taahhüdünü yerine getirmesini bekliyorum.