Garanti Bankası'na Ait Kredi Kartı Kapatma Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonus İadesi Talebi

Garanti Bankası’na ait 5018 ile biten kredi kartımı 18 Nisan 2026 tarihinde kapatmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle herhangi bir cezai işlem veya olumsuz bir durum olup olmadığını sordum. Görüşmedeki temsilci bana herhangi bir sorun olmayacağını, bir cezai durum bulunmadığını açıkça ilettiği için kartımı gönül rahatlığıyla kapattım.

Ancak 08.06.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, otomatik ödemede kayıtlı faturalarımın kampanya şartı gereği toplam 10 ay kalması gerekirken 9 ay kaldığı ve 1 ay daha kalması gerektiği gerekçesiyle, daha önce kazanmış olduğum 749,90 TL tutarındaki bonusun geri alındığını gördüm. Otomatik ödeme için 10 ay şartı olduğunu bilmiyordum; daha önce yalnızca 5 fatura ödenmesi gerektiği bilgisi verilmişti ve kartı kapatmadan önce özellikle sormama rağmen müşteri temsilcisi bana “1 ay daha kalmalı” ya da “10 ay şartı var” bilgisini hiç iletmedi.

Kartı kapatmadan önce yaptığım bu görüşmenin dinlenmesini ve bana verilen eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle geri alınan 749,90 TL bonus tutarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi gerekli uyarıları yapsaydı kartı o an kapatmayacak, bu mağduriyeti yaşamazdım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Garanti’ye yakışmayan tavır o kadar memnunken aramıyorlar bile.