Garanti BBVA Bireysel Emeklilik Çekiminde Sürekli Evrak Talebi Ve Mağduriyet Yaratan Gecikme

Garanti BBVA bireysel emeklilik birikimimi yaklaşık 4 haftadır çekmeye çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. İlk aradığımızda işlemin 10 iş günü içinde sonuçlanacağını özellikle söylediler, ben de buna güvenerek ödeme yapmam gereken bir planlama yaptım. Buna rağmen her defasında yeni bir evrak isteyerek süreci sürekli uzatıyorlar.

Şu ana kadar vekaletname dahil pek çok evrak gönderdik. Son aşamada ise Bireysel Emeklilik Hesap Bildirim Cetveli, Ayrılma Bilgi Formu ve Ayrılma Talep Formu istenmiş durumda. Bu evrakları da ileteceğiz ancak sonrasında tekrar başka belgeler talep edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle 6–7 kez görüştüm, her seferinde evrakların teknik tarafta inceleneceği, yeni evrak da istenebileceği, belki de mevcutların yeterli olabileceği söyleniyor; yani hiçbir net takvim ve kesin bilgi paylaşılmıyor.

3154488 numaralı sözleşmeye ait BES birikimime, ilk aramada verilen “10 iş gününde sonuçlanır” bilgisine rağmen hâlâ ulaşamıyorum. Ödeme yapmam gereken yerler olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Birikimimin en geç bu hafta cuma gününe kadar hesabıma yatırılmasını ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Evrakları defalarca göndermemize rağmen halen gelmedi diye de telefonda azar işitiyoruz.