Fushya'dan Gelen Ürün Etiketsiz Ve Kalitesiz, İade Süreci Aksaklığı

Fushya’dan aldığım ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün ne üzerinde bir etiket vardı ne de kargo paketinin içinde herhangi bir fatura bulunuyordu. Ayrıca ürün görsellerdeki gibi değildi, son derece ince ve kalitesizdi, bu nedenle iade etmek istedim.

İade sürecini başlatmak için firma ile iletişime geçtiğimde bana herhangi bir iade/kargo kodu verilmedi. Bu yüzden mecburen kargo ücretini kendi cebimden ödeyerek ürünü 4 Haziran tarihinde geri gönderdim. Ürün kargoya verildikten sonra yaklaşık iki hafta geçti ve hesabıma herhangi bir iade yansıması olmayınca durumu sormak için tekrar iletişime geçtiğimde, kargonun kendilerine ulaşmadığını söylediler.

Bunun üzerine tekrar kargo şubesine gidip durumun peşine düşmek zorunda kaldım ve kargonun aslında 1 gün içinde Fushya’ya teslim edildiğini öğrendim. Yani ürün çoktan teslim edilmiş olmasına rağmen hem “bize ulaşmadı” denildi hem de iadem uzun süre boyunca gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazmama rağmen neredeyse hiç dönüş yapılmadı ve süreç boyunca yardımcı olunmadı.

Bugün itibarıyla iade işlemlerini başlattıklarını ilettiler fakat bu noktaya gelene kadar yaklaşık bir ay boyunca hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünlerin etiket ve faturasız gönderilmemesini, müşteri hizmetlerinin bilgilendirici ve çözüm odaklı olmasını, iade süreçlerinin de müşteriyi bu şekilde yormadan, zamanında ve eksiksiz şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi cebimden ödediğim kargo ücretinin de mağduriyetimin bir parçası olarak dikkate alınmasını istiyorum.