Frekans Enerji’nin Keyfi Müdahalesi Sayacımı Bozdu Ve Faturamı Şişirdi

Merhaba Fatih Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konunun teknik boyutuyla ilgili bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Dairenizde bulunan ısı sayacı ve bağlı olduğu M-Bus haberleşme hattı üzerinde yapılan kontrollerde arıza tespit edilmiştir. Sistemde yer alan bazı arızalı sayaçlar, merkezi okuma otomasyonunda haberleşme problemlerine ve kısa devre kaynaklı kesintilere neden olabilmektedir. Bu durumun diğer dairelerdeki çalışan sayaçları etkilememesi amacıyla, dairenize ait M-Bus haberleşme kablosu devreden çıkarılmıştır. Önemle belirtmek isteriz ki kesilen kablo yalnızca uzaktan okuma amaçlı haberleşme hattıdır. Bu işlem sayacın ölçüm mekanizmasına herhangi bir müdahale anlamına gelmemektedir. Dolayısıyla tüketimin ölçülmesini, sayacın doğru çalışmasını veya faturalandırmaya esas değerleri etkilemesi teknik olarak mümkün değildir. Yapılan incelemelerde dairenizde bulunan ısı sayacının da arızalı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum tarafınıza telefon görüşmelerimiz sırasında detaylı olarak açıklanmış, ayrıca bina yönetimi de konu hakkında defalarca bilgilendirilmiştir. Şikayetinizde belirttiğiniz yüksek fatura konusu ise haberleşme kablosunun devre dışı bırakılmasıyla ilgili değildir. Isı sayacının arızalı olması durumunda, ilgili mevzuat gereği tüketim hesaplaması kıyas yöntemiyle yapılmaktadır. Bu uygulama firmamızın inisiyatifinde olan bir işlem olmayıp, yürürlükteki mevzuat kapsamında zorunlu olarak uygulanmaktadır. Dolayısıyla oluşan tüketim hesabı, haberleşme hattına yapılan müdahaleden değil, sayacın arızalı olması nedeniyle uygulanması gereken yasal hesaplama yönteminden kaynaklanmaktadır. Ayrıca sahada yaptığımız teknik incelemelerde yalnızca sayaçlarda değil, daire giriş istasyonlarında da ciddi seviyede yıpranma, oksitlenme ve su kaçağı kaynaklı deformasyonlar tespit edilmiştir. Mevcut durumda sayaç sökümü sırasında bağlantı ekipmanlarının zarar görme riski bulunduğundan, parça bazlı değişim yerine komple istasyon ve sayaç değişimi önerilmektedir. Bu değerlendirme sistem güvenliği ve ileride oluşabilecek daha büyük arızaların önlenmesi amacıyla yapılmıştır. Bununla birlikte, önerilen değişim işlemlerinin mutlaka firmamız tarafından yaptırılması gerektiği yönünde herhangi bir zorunluluk bulunmamaktadır. Bu husus hem bina yönetimine hem de tarafınıza açık şekilde ifade edilmiştir. Dilerseniz farklı firmalardan da teklif alabilir ve tercih ettiğiniz firma ile çalışabilirsiniz. Amacımız herhangi bir mağduriyet oluşturmak değil, mevcut teknik sorunların kalıcı ve güvenli şekilde çözülmesini sağlamaktır. Bu doğrultuda gerekli teknik bilgilendirmeleri yapmaya ve sürece destek vermeye devam edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Frekans Enerji