Orijinal Olmayan Geri Görüş Kamerası Ve Şeffaf Olmayan Servis

19.06.2026 tarihinde Muğla’daki Ford bayisi Helvacı Paz. Tic. A. Ş. Orhaniye Mahallesi Uğur Mumcu Bulvarı No:17, 48000 Menteşe/Muğla servisinde 48 ay 081 plakalı 2024 model Ford Tourneo Courier aracım için geri görüş kamerası taktırmak amacıyla binek araç servis danışmanı n****** T******’den saat 13:40’da randevu aldım. Randevu gününden bir gün önce saat 10:40 civarında arayıp boşluk olduğunu, gelebileceğimizi söyledi. Bodrum’dan kalkıp servise gittik, ancak bu kez de bizi tekrar 13:40’a ertelediler ve bu süreçte ciddi zaman ve yol mağduriyeti yaşadık.

Randevu saatinde aracı servise bıraktığımızda ellerinde kamera olmadığını, bu nedenle bizden 6.000 TL kapora almaları gerektiğini söylediler. Sonrasında aracıma orijinal parça yerine yan sanayi bir geri görüş kamerası takmışlar. Taktıkları kameranın fonksiyonları da düzgün çalışmıyor, istenen performansı vermiyor. Yetkili servise özellikle aracın orijinalliği bozulmasın diye gitmeme rağmen, yan sanayi parça kullanıldığını bana önceden hiçbir şekilde belirtmediler.

Ödemeyi yaptıktan sonra kamerayı incelediğimde orijinal olmadığını fark ettim; ustalara sorduğumda da yan sanayi olduğunu açıkça söylediler. Ben Ford bayisine giderek aracıma orijinal parça takılsın istedim, yoksa dışarıda herhangi bir ustaya da bu işlemi yaptırabilirdim. Buna rağmen hem orijinal beklentim boşa çıktı hem de toplamda 16.000 TL ödeme yaparak yan sanayi, düzgün çalışmayan bir ürünle baş başa bırakıldım.

Durumu servis danışmanı n****** T******’ye söylediğimde ise savunma olarak “Ford bayisine yaptırdınız, faturanız var” diyerek, adeta dalga geçer gibi yan sanayi malzemeyi savundu. En çok da bu yaklaşım ve şeffaf olmayan süreç beni hem pişman etti hem de üzdü. Ford gibi bir markanın yetkili bayisinde neden orijinal parça yerine yan sanayi ürün takıldığı ve bunun müşteriden gizlendiği benim için büyük bir soru işaretidir.

Aracımın orijinalliğini bozmayacak şekilde, orijinal geri görüş kamerası ile gerekli düzeltmenin yapılmasını, hatalı işlem ve yaşadığım zaman‑yol kaybı nedeniyle de ödediğim tutarın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.