Nike Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma, Üretim Hatası Reddedildi

Recep

122

Batman Petrolcity AVM’de bulunan FLO mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce 3.000 TL ödeyerek Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmamama rağmen kısa süre içinde ayakkabının kenarlarından yırtılmalar, açılmalar ve ezilmeler oluştu.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; tarafıma “ürünün inceleme talebi sonuçlanmış ve üretimden kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde SMS gönderildi. Ayakkabının kenarlarında bu kadar belirgin yırtılma ve açılmalar varken, bu kusuru üretimden değil de kullanıcıdan kaynaklı gösterip kendinizi haklı, bizi haksız konuma düşürmenizi kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabıya nasıl olur da üretim hatası yok denilebilir, anlamıyorum.

Garanti ne için var, müşteri mağduriyetini gidermek için değilse ne işe yarıyor merak ediyorum. 3.000 TL verip aldığım bir ayakkabının 4–5 ay içinde bu duruma gelmesini ve kusurun bana mal edilmesini asla doğru bulmuyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde buradan ürün almamalarını söyleyeceğim.

Ayakkabımın tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, kenarlardaki yırtılma ve açılmalar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iadesinin ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Mayıs 12:53

Batman Petrolcity AVM FLO mağazasından yaklaşık 2025 Aralık ayına yakın bir tarihte Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 3 ay kadar, sadece normal günlük şartlarda kullandım, ağır ya da yoğun bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ayakkabıda zamanla ezilmeler, kenarlarda açılmalar ve yırtılmalar oluştu.

Ayakkabı yaklaşık 5–6 aylık olmasına rağmen bu şekilde deforme olunca ürünü 2 gün önce Batman Petrolcity AVM FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. Bugün gelen SMS’te, “ürünün inceleme talebi sonuçlanmış ve üretimden kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” denildi. Üründeki ezilmeler ve kenarlardan yırtılıp açılmalar bu kadar kısa ve normal bir kullanım süresinde ortaya çıkıyorsa, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Garanti tam da bu tür sorunlar için varken, kusurun üretimden değil kullanıcıdan kaynaklı gösterilmesi, müşteriyi haksız, firmayı haklı çıkaran bir yaklaşımdır. 3.000 TL vererek aldığım bir ayakkabının 5–6 ay içinde bu hale gelmesi ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi hem tüketici olarak güvenimi kırdı hem de FLO markasına bakışımı olumsuz etkiledi. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadıklarımı açıkça anlatacağım.

Ürünümün tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Recep

Gelen mesaj

Recep

24 Saat Oldu Herhangi Bir Dönüş Sağlanmadığı Gibi Bizi Bu Şekilde Mağdur ediyorsunuz. Müşteri Sahibi İnsanlar Sizden Ürün Alıyor Siz Müşteriyi memnun Edecek Davranışlar Sergilemiyorsunuz. Tenezzül Edip Geri Dönüşte Sağlamıyor Mağdur Edildim.

Recep

33 Saat Oldu Hala Bir Dönüş Yok SMS Yok vesaire Müşteri memnuniyeti

Recep

Geri dönüş sağlamıyorlar arayıp sormuyorlar mağdur edildim müşterilerine karşı tenezzül edip geride atmıyorlar yardımcıda olmuyorlar

Recep

2-3 Gün Geçti Aradan Hala bir Geri Dönüş Yapmadılar Müşterilerini Mağdur Ediyorlar Bizler Sayesinde Kazanıyordunuz Müşterilerinize Yardımcı Olmuyorsunuz Mağdur Ediyorsunuz bir daha Sizden Ürün almayacağım çevremde İleteceğim

Recep

Mağdur ediliyorum Herhangi Bir Dönüş Yok Hiç Yardımcı Olmuyorlar aramadılar Dönüş sağlamadılar.