to read complaints and reviews, or file yours.Flixbus’ta Çocuk Koltuğu Nedeniyle Aileye Uygulanan Çelişkili Engelleme
30.04.2026 tarihinde saat 21.40’ta Viyana Erdberg–Bratislava Most snp seferini yapan 21:40 kalkışlı 911 numaralı flixbus otobüsüne, kızımın 3 yaşında olması ve yanımızda çocuk koltuğu bulunmaması gerekçesiyle alınmadık. Oysa bilet alırken çocuğumun yaşını sisteme girerek ödeme yaptım ve bileti bu şekilde satın aldım. Üstelik aynı gün, Bratislava’dan Viyana’ya yine flixbus ile seyahat ederken hiçbir şekilde çocuk koltuğu sorulmadı ve herhangi bir sorun yaşamadık. Aynı firmanın farklı otobüslerinde bu şekilde çelişkili bir uygulama olması da durumu daha anlaşılmaz kılmaktadır. Buna rağmen gece geç saatte, yabancı bir ülkede, ailemle birlikte terminalde bırakıldık.
Yurt dışında seyahat ederken yanımda çocuk koltuğu taşımam fiilen mümkün değil. Çocuğun yaşını biletleme aşamasında alan firmanın, gerekli düzenlemeyi yapması ve gerekiyorsa araçta çocuk koltuğunu hazır bulundurması gerektiğini düşünüyorum. Bilet satışı yapılırken bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle yaşanan durumun sorumluluğunun firmaya ait olduğunu değerlendiriyorum.
Gece geç saatte, ailemle birlikte başka bir ülkeden dönüş yapmam gerekirken böyle bir gerekçeyle otobüse alınmamak hem insanlık açısından hem de ücreti ödenmiş bir hizmetin verilmemesi açısından kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu. Bu olaydan sonra müşteri hizmetleri ve mail adresi üzerinden firmaya ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım bilet bedelinin iadesini ve bu uygulamanın tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılarak yolcuların çocuk koltuğu konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Çocuklar ve reşit olmayan bireyler kısmında 0-6 yaş arasında çocukların ebeveyn kucağında yolculuk yapabileceği ayrıca yazmakta iken çocuk koltuğu ısrarı ve otobüse alınmamam firmanın çalışanlarının ısrarla kural olduğunu belirtmesi bu firmanın çalışanlarının kendi koyduğunuz kuralları bilmemesinden kaynaklıdır. Mağduriyetin kaynağı kurallar değil kural bilmeyen ırkçı bir şekilde çocuk ve aile bireylerini hiçe sayan insan olmayan bir şoförden kaynaklıdır. Mağduriyetimi her türlü yasal zemin üzerinden devam ettirip hak kaybımı ve yaşadığım bu iğrenç durumu her mecrada ve hukuksal zeminde sürdüreceğim.
Şirket, sorunumla ilgili tamamen alakasız bir yanıt verdi, çeviri programı kullanarak anlamsız sorular sordu ve konuyu çözmedi. Müşteri iletişimi amatör ve başarısız, bu da güvenimi tamamen yitirmeme neden oldu.
