Hasarlı Klimanın İadesi İçin Yanıtsız Ve Sorumluluk Reddi

12 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Finlux fin 18000 BTU A++ R32 duvar tipi inverter klimayı 31.629,71 TL bedelle kredi kartı ile 6 taksit olarak satın aldım ve ürün 18 Mayıs 2026’da PTT Kargo ile evime teslim edildi. Teslim sırasında dış ünite kutusunun kenarlarının hasarlı olduğunu ve üzerindeki ipin kopmuş şekilde olduğunu gördüm, bu durumu fotoğrafladım ve ürünün kurulumunu yaptırmadım.

Klimanın kurulumu için, ürünün Vestel yetkili servis tarafından takılacağını bildiğim için randevu oluşturdum ve servis eve geldi. Dış ünite paketi açıldığında, ürünün arka kısmındaki ızgaraların darbe aldığı ve içe göçmüş olduğu görüldü ve bu durumla ilgili hasar tutanağı tutuldu. Bunun üzerine Epttavm üzerinden iade kodu alarak ve ayrıca Epttavm’nin mail adresine hasar tutanağı ile birlikte ürünün hasarlı olduğuna dair görselleri gönderdim. Arabam olmadığı ve ürün yaklaşık 60 kg olduğu halde klimayı çok zor şartlar altında yaklaşık 6 km uzaklıktaki PTT şubesine götürerek iade kargosu olarak teslim ettim.

İade kodu ile kargoyu teslim etmeme rağmen bana hiçbir şekilde takip numarası veya süreçle ilgili bilgi verilmediği için 31.05.2026 tarihinde Epttavm’yi aramak zorunda kaldım. Görüşmede, ürünün satıcı tarafından kabul edilmediğini, bu nedenle tekrar tarafıma gönderildiğini ve bir şikayet kaydı oluşturacaklarını, ürün bana ulaştığında yeniden iade etmem gerektiğini söylediler. Ben ise hasar tutanağının ve gönderdiğim görsellerin Epttavm tarafından satıcıya iletilmesi gerektiğini, bunu daha önce maille göndermiş olmama rağmen ilgili satıcıya ulaştırılmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu ve ürünü tekrar 6 km uzaklıktaki PTT şubesine götürebilme imkanımın olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı.

Epttavm, satıcının ürünü neden kabul etmediğine dair bir bilgi görüntüleyemediklerini belirtti ve bu süreçte alıcı olarak Epttavm ile satıcı arasında kimsenin sorumluluk almaması yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Kendim defalarca arayıp sürecin peşine düşmesem, ürünün kabul edilmediğinden ve geri gönderildiğinden dahi haberim olmayacaktı.

Epttavm’den, tutulmuş olan hasar tutanağının ve ilgili görsellerin ivedilikle satıcı firmaya iletilmesini, arabam olmadığı için klimayı yeniden 6 km uzaklıktaki PTT Kargo şubesine kendi imkanlarımla götüremeyeceğimden, ürünü adresimden alacak şekilde kargo/kurye organizasyonunun yapılmasını ve ödediğim 31.629,71 TL tutarının kredi kartıma taksitli değil, tek seferde ve ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.