İade İşlemi Hakkında Yanlış İddia Ve Uzun Süreli Geri Bildirim Eksikliği

Fenerium internet sitesinden sipariş numarası 292472748922 ile 4 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 2 ürünün bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Firma benden iade faturası talep etti, ben de istenen şekilde iade faturası düzenledim ve ürünleri siparişten 2 gün sonra Hepsijet kargo ile kapımdan aldırarak gönderdim.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak depoya 2 ürün değil 1 ürün gittiği söylenip, dolaylı olarak beni yanlış beyanla itham ettiler. Oysa iade faturasında da, bana mail ile ilettikleri tutarlarda da 2 ürünün iadesi açıkça yer alıyor. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denilmesine karşın yaklaşık 10 gündür ne iademle ilgili ne de süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, iadesini yaptığım iki ürünün toplam tutarının eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.