06.12.2025 tarihinde Exclusive Halı Ümraniye şubesinden Sisal halı satın aldım. 4.250 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Satın alma esnasında ürünün belirli bir hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak belirtilen teslim süresi geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince firma ile defalarca mağaza ve diğer iletişim kanalları üzerinden görüştüm. Görüşmelerin ilk aşamalarında iade talebimin kabul edildiği ve ücretin kartıma iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra çelişkili bir şekilde iade yapılmadı ve son aşamada iadeyi tamamen reddettiklerini, “dava aç, ne yaparsan yap” tarzında son derece olumsuz ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım sergilediler. En son iki gün önce yaptığım görüşmede de bu tutumun devam ettiğini gördüm.
Teslim süresi aşılan ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkım firma tarafından yok sayılmaktadır. Ürün bana hiç teslim edilmemesine rağmen, bedel iadesi yapılmamakta ve mağduriyetim sürdürülmektedir.
Bu durum üzerine kredi kartı harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım. Gerek görülmesi halinde ayrıca noter ihtarnamesi çekilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması da tarafımdan değerlendirilecektir.
Exclusive Halı Ümraniye şubesinin bu hukuka aykırı ve tüketici haklarını hiçe sayan yaklaşımının sona erdirilmesini, ürün bana hiç teslim edilmediği için 4.250 TL’lik bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar