Sipariş Edilen Görselle Gelen Ürün Arasındaki Boyut Ve Renk Farkı, Geri Dönüşte Gecikme

Everyday By Reng’in resmi web sitesi üzerinden 5 Haziran tarihinde Feather Ear Cuff modelini sipariş verdim, ürünüm 9 Haziran’da teslim edildi. Ancak sitede görüp sipariş verdiğim ürün ile bana gelen ürün arasında hem bariz bir boyut farkı hem de hafif bir renk farkı var. Bu nedenle gönderilen ürünün, satın aldığım görsele uygun olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 31178, ürün için kargo dahil toplam 555 TL ödedim. Sorunu iletmek için önce Instagram üzerinden mesaj yazdım, oradan mail adreslerine yönlendirdiler. 9 Haziran’da detaylı şekilde durumu anlatarak mail attım ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün 16 Haziran olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

Sitelerinde ear cuff kategorisinde değişim kabul edilmediği yazsa bile, ben sipariş ettiğim görsel ile gönderilen ürün arasındaki bu belirgin farkı kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim görsele birebir uygun bir ürünle değişimimin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.