Europcar'da Yetkisiz 650 Euro Kesintisi Ve Araç Kontrolünün Şeffaf Olmaması

22–27 Mayıs 2024 tarihleri arasında Kuzey Makedonya Üsküp Havalimanı’ndaki Europcar ofisinden Z***** E**** E****** adına Peugeot 2008 otomatik bir araç kiraladık. Aracı teslim ederken görevliye özellikle aracı birlikte detaylı kontrol etmek istediğimizi belirttik ancak görevli aceleleri olduğunu söyleyerek hiçbir kontrol yapmadan aracı teslim aldı.

Teslimden yaklaşık 2 saat sonra WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçilerek aracın çeşitli yerlerinde hasar olduğu iddia edildi ve onayımız olmadan kredi kartımızdan 650 Euro tahsil edildi. Bu bilgi, dönüş uçağımıza binmemize yaklaşık 20 dakika kala verildiği için, o anda itiraz edip aracı yerinde görme, hasarı değerlendirme veya fotoğraf talep etme imkanımız da fiilen ortadan kalktı. Üstelik bu işlem yapılırken herhangi bir fotoğraf, detaylı rapor, tutanak ya da bağımsız ekspertiz belgesi tarafımızla paylaşılmadı ve süreç tamamen tek taraflı yürütüldü.

Sonrasında Europcar müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığımız görüşmelerde, açıkça talep etmemize rağmen ne tahsil edilen tutarın iadesi ne de makul bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte kendimizi hem mağdur edilmiş hem de haksız yere suçlanmış hissediyoruz. Konuyla ilgili hukuki süreci başlattık ve dosyamız şu anda avukatımız tarafından takip ediliyor.

Europcar’ın bizden onayımız dışında çekilen 650 Euro’yu iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için araç teslim süreçlerini şeffaf, belgeli ve müşteri ile birlikte yapılacak kontrollerle yürütmesini talep ediyorum.