Ücretsiz Cam Değişimi Söz Verildi Sonradan Yılda Bir Kez Şartı Konuldu

31.07.2025 tarihinde, o dönem 7 yaşında olan çocuğum için Latin Optik’ten Stellest Essilor marka gözlük satın aldım. Satış sırasında, çocuğumun göz numarası 0.50 ve üzeri ilerlediği durumlarda camların ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça söylendi, ancak bu değişimin yılda yalnızca bir kez yapılabileceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.

İlk ücretsiz cam değişimini 31.07.2025 tarihinde yaptırdık. Çocuğum şu anda 8 yaşında ve göz numarasında tekrar artış olduğu için 20.06.2026 tarihinde Latin Optik’e yeniden cam değişimi talebiyle başvurdum. Bu başvurumda, camların yılda sadece bir kez değiştirilebileceği, daha önce değişim yapıldığı için şu an ücretsiz değişim yapılamayacağı ifade edilerek talebim reddedildi. Satış aşamasında “0.50 ve üzeri numara artışında ücretsiz değişim” olarak anlatılan bu avantajın, sonradan “yılda bir kez” şartına bağlanması, bize yapılan bilgilendirme ile örtüşmemektedir.

Latin Optik çalışanları, bu ret kararının Essilor firması yetkilileriyle görüşüldükten sonra alındığını ve asıl reddin Essilor tarafından geldiğini belirttiler. Bu nedenle talebimin doğrudan Essilor firmasına da iletilmesini ve çocuğumun göz numarasındaki artış nedeniyle söz verilen ücretsiz cam değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Kampanyanın bize anlatıldığı şekilde, şeffaf ve tutarlı biçimde uygulanmasını, Essilor firmasının bu konuda gerekli desteği vererek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.