ESKİ Düzenli ve Vatandaşı Zor Durumda Bırakmayan Bir Sistem Kurulmasını Talep Ediyorum

Eskişehir sular idaresi’ne ait kartlı su sayacı kullanıyorum. Annem 2020 yılında vefat etti ve abonelik hâlâ onun üzerine kayıtlıydı. Bugüne kadar defalarca aynı karttan su yüklemesi yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bugün suyum tamamen bittikten sonra idarenin kendi otomatına giderek peşin para ile yükleme yapmak istediğimde “kartınız yüklenemedi” uyarısı aldım.

Bu uyarı üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik vefat eden annemin üzerine olduğu için artık su yükleme işlemi yapılamayacağını söylediler. Annem 2020’de vefat etti, şu an yıl 2026 ve bunca zaman sorunsuz yükleme yapılırken bugün bir anda engelleme getirilmesi ve tarafıma tek bir SMS ya da bilgilendirme yapılmamış olması kabul edilemez. Eğer böyle bir kural varsa, bunun yıllar önce açıkça bildirilmesi ve abonelerin zamanında uyarılması gerekirdi, insanların susuz kalması pahasına son dakika engelleme yapmak değil. Kartı kapatmasını biliyorsunuz da, engel koyarken aboneyi neden bilgilendirmiyorsunuz? Çok mu zor? Liyakatsiz yandaşları işe alırsanız olacağı bu.!

Ayrıca kullandığım sistem ön ödemeli olduğundan, su ücretleri açısından idarenin herhangi bir maddi zarara uğraması zaten mümkün değildir. Buna rağmen önceden bilgilendirme yapılmadan böyle bir kısıtlama getirilmesini, mantıksız ve vatandaş aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Kurumu, abonelerini zamanında ve açık şekilde bilgilendirmeye, bu tür uygulamaları vatandaşı mağdur etmeyecek şekilde planlamaya ve süreçlerini liyakat sahibi, işini bilen kişilerle yürütmeye davet ediyorum. İşlerin “bugün akla gelip yarın uygulamaya konduğu” bir anlayış yerine, öngörülebilir, düzenli ve vatandaşı zor durumda bırakmayan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.