Sefer İptali Bilgilendirilmedi, Bilet Ücretleri İadesi Henüz Alınmadı

01.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Es Turizm’in 01.06.2026 saat 00:44 Turgutlu–Ankara seferi için 2 kişilik bilet aldım. Biletim uygulamada aktif görünüyordu ve PNR numaram 3G0030PB4’tü. Sefer saatinden yarım saat önce Turgutlu terminaline gittik, ancak otobüs gelmedi ve yaklaşık 1 saat boyunca terminalde beklemek zorunda kaldık.

Daha sonra Es Turizm’in terminal sorumlusuna durumu ilettiğimde, görevli uzun süre kontrol etti, telefon trafiği yaptı ve sonunda bu biletin 1 hafta önce iptal edildiğini söyledi. Benim elimdeki bilet hâlâ Enuygun uygulamasında aktif görünüyordu, herhangi bir iptal bilgisi, SMS ya da arama yapılmadı. Manisa’dan Turgutlu’ya bu otobüse yetişmek için özellikle gelmeme rağmen, “Biz bilmiyoruz, sefer iptal olmuş, iadeniz sağlanacak” denilerek ortada bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan, iki katı fiyata yeni bilet almak zorunda kaldım. Toplamda önceki biletler için yaklaşık 1.700 TL, sonrasında ise yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yaptım. Bugün kontrol ettiğimde hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmediğini gördüm. Es Turizm’i aradığımda ise sistemde seferin tamamlanmış göründüğü, bu yüzden de iade yapılmadığı söylendi. Yani hem sefer iptal edilip tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, hem terminalde saatlerce bekletildim, hem de iki adet otobüs biletimin ücreti fiilen yanmış oldu.

Es Turizm’den, iptal edilen sefer için ödediğim tüm bilet ücretlerinin eksiksiz iadesini ve mağduriyetim nedeniyle almak zorunda kaldığım daha pahalı bilet ücretimin de karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen seferle ilgili bana neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve sistemde seferin nasıl “tamamlanmış” göründüğünün açıklanmasını istiyorum.