to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Gözlük Ve Hatalı İade Süreci
Hepsiburada alışveriş sitesinin Ersun Optik satıcısından 16.02.2025 tarihinde 4176019321 sipariş numarasıyla Miu Miu 06ZS 1AB5S0 50 Kadın Oval Siyah Kemik Güneş Gözlüğü siparişi verdim.
20.02.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda gözlüğün sağ camında bir çok Çizik olduğunu fark ettim. Ürünün orijinalliğinden ve kullanılmış ürün gönderimi durumundan şüphelendiğim için hemen iade kodu oluşturup ürünü 24 saati bile dolmadan iadeye verdim.
24.02.2025 tarihinde ürün satıcıya teslim edildi.
25.02.2025 tarihinde 'Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır. Bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır' şeklinde bir durumla itham edilip iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı.
Hepsiburada müşteri temsilcisi ile hemen iletişime geçtim. Farklı bir ürün gönderimi gibi bir durumun kesinlikle olmadığını mağdur olduğumu dile getirdim. Bu sırada Ersun Optik satıcısı kendini haklıymış gibi göstermek adına Hepsiburada sitesine iki farklı gözlük fotoğrafı gönderip akıl almaz saçma bir yöntemle sanki şahsım farklı ürün göndermiş gibi kendini haklı gösterdi. Hepsiburada tarafından değerlendirme sürecim daha devam ediyorken satıcının Çizikli orijinal olmayan bu ürünü kargoya verip iadeye yolladığı mesajı geldi. Hepsiburada ve ersun optik satıcısının bir olup müşteriyi mağdur etme durumundan dolayı iki kurumdan da şikayetçiyim. Acil olarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet var sitesinde ersun optik adına daha bir çok bu ve benzeri şikayette bulunulmuş. Bunların hepsinin birlikte değerlendirilip mantıklı bir sonuca ulaşılmasını sizden talep ediyorum
Sayın müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız duruma en içten anlayışla yaklaştığımızı ve geri bildiriminizin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Ersun Optik olarak, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutan ve tüm süreçlerini şeffaflıkla yürüten bir firmayız. İlettiğiniz iade talebi kapsamında tarafımıza ulaşan ürününüz detaylı bir incelemeye tabi tutulmuştur. Yapılan incelemede, ürünle ilgili kayıtlarımızla eşleşmeyen bir durum tespit edilmiştir. Bu nedenle, iade talebinizin maalesef olumsuz sonuçlandığını belirtmek isteriz. Bu süreçte Hepsiburada ile de koordineli bir şekilde çalışmaya devam ediyoruz. İade talebinizle ilgili süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Eğer ilerleyen aşamalarda farklı bir durum tespit edilirse, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görerek gerekli adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. Ayrıca, şirketimiz hakkında yapılan diğer ithamları da kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Bununla birlikte Ersun Optik olarak siz değerli müşterilerimizin güvenini önemsediğimizi ve herhangi bir sorun karşısında daima yanınızda olacağımızı vurgulamak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersun Optik Müşteri Hizmetleri
Farklı ürün gönderisi ithamınız iftiranızı asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurumu da yaptım elimden gelen her şeyi yapacağım. Bana yapılan bu çirkin iftiranın peşini bırakmayacağım herkes de okusun bilsin. Yapılan bütün şikayetleri değerlendirip ona göre alışveriş yapsın. Kimse parasını çöpten toplamıyor. Eğer ki farklı ürün gönderisi yapmış isem de hadi bunu kanıtlayın hepimiz görelim. Kargoyu açarken ki videonuz var mı atın görelim. Buyurun bekliyoruz. İki ne olduğu belirsiz gözlüğü yan yana koymuşsunuz bize farklı ürün gönderdi diyorsunuz tamam da bu ürünün benden gelip gelmediği sizin bana yollayıp yollamadığınız ürün olduğunu nasıl kanıtlayacaksınız.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz farklı ürün şüphesi nedeniyle başlatılan inceleme süreci, kalite standartlarımız çerçevesinde titizlikle değerlendirilmektedir. Süreçteki tüm gelişmeleri ve değerlendirme sonuçlarını en kısa sürede siz değerli müşterimizi bilgilendireceğiz. Ersun Optik olarak müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Eğer yapılan incelemede herhangi bir eksiklik ya da hata tespit edilirse, mağduriyetinizin giderilmesi için gereken tüm adımlar titizlikle atılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Ersun Optik Müşteri Hizmetleri
