Teslim Edilmeyen 28 Bin TL'lik Klima Ürünü İçin Acil Çözüm Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden EPA Teknoloji isimli satıcıdan kredi kartıyla 28.729 TL bedelle Bosch Climate 2000 12.000 BTU klima satın aldım. Satıcının ürünü aynı gün Aras Kargo’ya teslim ettiği ve sistemde tahmini teslim tarihinin 4 Haziran olarak belirtildiği görüldü.

Bugün 8 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderinin nerede olduğu konusunda ne Aras Kargo ne de satıcı net bilgi veremiyor. Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kargonun hangi şubede olduğu, kayıp olup olmadığı veya ne zaman teslim edileceği konusunda açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Satıcı EPA Teknoloji’ye telefon, WhatsApp ve Trendyol mesaj sistemi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp’ta çevrim içi görünmelerine rağmen mesajlarıma yanıt verilmiyor, telefonlara dönüş yapılmıyor, Trendyol üzerinden yazdığım mesajlar da yanıtsız bırakılıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece beklememi söyleyerek somut bir çözüm üretmemektedir. Yaklaşık 29 bin tl ödemesi yapılmış bir ürünün günlerdir nerede olduğunun bilinmemesi ve hiçbir tarafın sorumluluk almaması kabul edilemez bir durumdur.

Ücretini peşin ödediğim ürünün akıbeti hâlâ belirsizdir. Satıcıya ulaşılamıyor, kargo firması net bilgi veremiyor, platform ise etkin bir çözüm sunmuyor. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kargonun bulunarak ürünün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini veya ürünün durumu hakkında net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.