Gönderildiği Şekilde Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

27.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Hoover HDP 4149AMBC/1-S 1400 devir 14 kg / 9 kg kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim “Gönderilmiş” olarak görünüyor, ancak gönderilmiş ifadesinin teslim edildiği anlamına gelip gelmediği konusunda hiçbir netlik sağlanmıyor ve bu ifadeyle açıkça mağdur ediliyorum.

Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde hızlı kargo talebim alındı, ardından iptal talebimi ilettim. 4 Mayıs tarihinden itibaren de her gün aciliyetimi özellikle belirterek durumu aktarıyorum. Buna rağmen ne EPA Teknoloji’den ne de Epttavm’den bana herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve iade süreci de başlatılmadı. Teslim edilmeyen bir ürün için ellerinde teslim irsaliyesi olmamasına rağmen nasıl teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Teslim almadığım bir ürün için sistemde “Gönderilmiş” ibaresiyle karşılaşıyor olmam ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Ödediğim 26.349,00 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım gecikme ile süreç yönetimindeki aksaklıklardan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Hem EPA Teknoloji’den hem de Epttavm’den şikayetçiyim.