Üç Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

3154251227511293 sipariş numaralı Perge TV sehpası ürününü 9 Şubat 2026 tarihinde www.enzahome.com.tr üzerinden sipariş verdim. Bugün 9 Mayıs olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın, siparişim hâlâ teslim edilmedi ve teslimatla ilgili tarafıma herhangi bir randevu iletilmedi.

Süreç içerisinde bir kez arayıp 10 Nisan tarihi için teslimat randevusu verdiler ve teslimat saatinin net olmadığını, gün içinde yapılacağını belirttiler. Bunun üzerine iş yerimden zorlanarak izin aldım ve tüm gün evde teslimatı bekledim. Ancak teslimat gerçekleşmediği gibi, teslimatın yapılamadığına dair en ufak bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra firmaya tekrar ulaştığımda depolarında bir sıkıntı olduğunu, 30 Nisan sonrası teslimat yapılacağını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle siparişime öncelik verileceğini söylediler. Buna rağmen 30 Nisan’dan bu yana 10 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde teslimat randevusu için aranmadım.

Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetleriyle 10 kereden fazla görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Son görüşmemizde de talebimin alındığı ve ivedilikle dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen yine kimse geri dönüş sağlamadı. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Söz konusu sipariş için 12.517,50 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemesini yaptığım ürünün teslimatının artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.