Enza Home’da Varena Koltuğun Teslimatının Bir Ay Gecikmesi

Enza Home Çiğli mağazasından 4 Nisan tarihinde aralarında iki kişilik Varena koltuğun da bulunduğu birkaç farklı ürün satın aldım. Satış sırasında bana sözlü olarak 21 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, faturanın üzerine ise 20 Mayıs teslim tarihi yazıldı. Bu tarih bizim için uygundu ve buna göre plan yaptık.

Ancak bugün itibarıyla iki kişilik Varena koltuk hâlâ teslim edilmedi. Mağazayla defalarca telefonla görüştüm, bizzat mağazaya da gittim. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım, bugün sabah geri dönüş yaptılar ve ürünün 3–5 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Fatura üzerindeki tarihe göre bile neredeyse bir ayı bulan bir gecikme söz konusu. Bu hafta içinde de koltuk teslim edilmezse, resmi mercilere başvurarak gerekli şikayetleri yapmayı ve yaşadığım mağduriyetin tazminini talep etmeyi düşünen bir müşteri konumuna getirildiğimi belirtmek isterim.

Enza gibi ismi bilinen, kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan böyle bir süreç ve bu kadar ciddi bir gecikmeyi kesinlikle beklemiyordum. Bu yaşadıklarımı özellikle, bu firmadan sipariş vermeyi düşünen insanların teslimat süreleri konusunda daha dikkatli olmaları için paylaşmak istiyorum. Ürünümün daha fazla gecikmeden, net bir tarihte ve ek bir sorun yaşanmadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için açıklama yapılmasını talep ediyorum.