Enza Home'da Müşteri Hizmetleri Krizi

Adana Turgut Özal Bulvarı Enza Home'dan konsol aldık. Ürün ayıplı. Asla muhatap bulamıyoruz. Bana sormadan parça siparişi verilmiş. Ürün 22 Mart'ta teslim edildi. 1 haftadır kiminle muhatap olacağımızı bilmiyoruz. 7 Nisan'dan beri cevap yok. Ve haberimiz olmadan sipariş verilmiş.

14 günlük teslim tarihi süresi geçerse iade hakkı yanıyor galiba, bunu yapmaya çalışıyorlar. Bugün en son artık Enza müşteri hizmetlerinden de olumlu dönüş alamadık. Ben iademi istiyorum. Yasal haklarınıza başvurun deniliyor. Yani uğraşın diyorlar kabaca.

3 nesil Yataş kullanmıyoruz. Bu saatten sonra yastık kılıfı bile alamayacağım. Daimi müşterilerinize de yapmayın böyle saygısızlık. Telefonda iade işlemleriyle kiminle muhatap olacaksam bir numara verin diyorum, asla numara veremeyiz diyorlar. Satış politikaları mağazadan çıkana kadar. Bana verilen cevap, biz parça ayak siparişi verdik. Olmasaydı iade olurdu diyorlar ama parça için bana sorulmadı ki.

Ben istiyor muyum? Ve asla kabul etmeyeceğim de. Hanımefendiyi arıyoruz, hafta içi ulaşamıyoruz bile. Diğer beyefendi ise ikinci numarayı yanlış vermiş. Dün mağazaya gittik, bugün hanımefendiyi aradım, çok lakayıt ve saygısızca asla dinlemek bile istemiyor, zaten en sonunda başından def eder gibi burası yoğun deyip kapattı.

Pes, gerçekten pes diyorum. Müşterilerinizi böyle bir duruma attığınız için Enza Home'a teşekkür ediyorum. Sorunumun çözülmesini istiyorum ve bu iletimiz çözüm bulana kadar kaldırmayacağım. Haklarımı arayacağım.