Enza Home Enza Ankara'dan Aldığımız Dolapların Kusurlu Kapak Sorunu Ve İletişim Problemleri

Sezen · 2025-01-21T16:02:33+03:00

Enza Ankara, İstanbul yolundan aldığımız sona yatak odası 3 kapaklı dolabının 2 kapağı kusurlu geldi. Daha önce bu serinin 3 ve 4 kapaklı dolaplarını almıştık onlara ek olarak bir 3 kapaklı dolap daha aldık. Bu yeni dolabın, kapaklarından biri aynalı, bu aynada olması gereken bronz karartma yok ve görüntüsü de yayık. Diğer kapağın da kulbun bağlandığı yerde ezik var. Mağaza ile aynı gün iletişime geçtik, bir süre sonra inceleme ekibi geldi. Mağazaya gönderdiğimiz resimler ve inceleme ekibinin kontrolünde ikisi de evet ayna hatalı gelmiş dedi. Bunlar yaşanalı 3 ay oldu, hala çözüm ve aksiyon yok. Mağazanın sabit hattı çalışmıyor. İletişim kurduğumuz diğer hatta da cevap vermiyorlar. Şans eseri 15 gün önce biri o telefona cevap verdi, kontrol edip dönüş yapacağım dedi ama dönmedi. Bugün gün içerisindeki 6. Aramada şans eseri telefonu açma zahmetinde bulundular. Şimdi de ayna artık bronz yapılmıyormuş, fabrikadan böyle dönüş geldi ve bu bilgi geldiğinde size söyledik diyorlar, tarafımı böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Ve satış esnasında evdeki dolaplarla yeni alacağım dolap arasında hiçbir fark olmayacağını temin etmişlerdi. Şimdi de tekrar görüşeceklerini söylüyorlar ama çözüm olacak gibi de konuşmuyorlar. Gelen iki kusurlu kapağın artık bir an önce değiştirilmesini, aynanın vaat edildiği ve öncekiler gibi bronz olmasını istiyorum.

Sezen

K. Ürün getirildiğinde, 2019 da aldığımız 3 ve 4 kapaklı dolaplarımızdan farklı bir aynaya sahipti. 2019 da aldığımız dolapların aynası karartmalı, 2024 de gelen dolabın aynası standart ayna. Ürün geldiği gün bayiye durumu bildirdik görselleri ilettik ve konu ile ilgili talep oluşturdular, geldiler incelediler, evet hatalı gelmiş dediler, size dönüş yapacağız dediler. Bu arada ürün satılırken evdeki 2019 da aldığımız dolaplardan hiçbir farkı olamayacağını da temin etmişlerdi. Uzun zaman sonra ses çıkmayınca günlerce aradığımız bayiye şans eseri ulaştık. Artık karartmalı ayna olmadığını söylediler. Konu ile ilgili, teslimattan belli bir süre geçtiği için artık merkez müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler. Merkez müşteri hizmetlerine kayıt oluşturduk, geldiler incelediler. Size zaten karartmasız ayna satılmış biz size yardımcı olamayız dediler. Karartmalı aynayı yedek parça olarak satın alabilirmişiz ve bedeli 6bin tl küsur. Bayi diyor ki biz karartmalı aynanın satıştan kalktığını bilmiyorduk, siparişi merkeze iletirken de fark etmedik. Merkez diyor ki biz işlem yapmayız. Bayi ve merkez arasındaki bu iletişimsizliğin mağduru müşteri olamaz. Talebim, karartmalı aynanın bana bedelsiz teslim edilmesi. Bedeli onlar ödesin ya da paylaşsın kök nedense sorumlu kimse. Ama ben değilim.

Sezen

Enza’dan 2024 ün sonunda 3 kapaklı yatak odası takımı dolabı aldık. Ürün getirildiğinde, 2019 da aldığımız 3 ve 4 kapaklı dolaplarımızdan farklı bir aynaya sahipti. 2019 da aldığımız dolapların aynası karartmalı, 2024 de gelen dolabın aynası standart ayna. Ürün geldiği gün bayiye durumu bildirdik görselleri ilettik ve konu ile ilgili talep oluşturdular, geldiler incelediler, evet hatalı gelmiş dediler, size dönüş yapacağız dediler. Bu arada ürün satılırken evdeki 2019 da aldığımız dolaplardan hiçbir farkı olamayacağını da temin etmişlerdi. Uzun zaman sonra ses çıkmayınca günlerce aradığımız bayiye şans eseri ulaştık. Artık karartmalı ayna olmadığını söylediler. Konu ile ilgili, teslimattan belli bir süre geçtiği için artık merkez müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler. Merkez müşteri hizmetlerine kayıt oluşturduk, geldiler incelediler. Size zaten karartmasız ayna satılmış biz size yardımcı olamayız dediler. Karartmalı aynayı yedek parça olarak satın alabilirmişiz ve bedeli 6bin tl küsur. Bayi diyor ki biz karartmalı aynanın satıştan kalktığını bilmiyorduk, siparişi merkeze iletirken de fark etmedik. Merkez diyor ki biz işlem yapmayız. Bayi ve merkez arasındaki bu iletişimsizliğin mağduru müşteri olamaz.