Enuygun’dan 20 Bin TL Dönüş Bileti İadesi Reddi

Enuygun.com üzerinden Etihad hava yolları ile 12 Mayıs gidiş, 17 Mayıs dönüş olacak şekilde İstanbul Sabiha Gökçen – Dubai gidiş‑dönüş bileti satın aldım. Toplam yaklaşık 37 bin TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Daha sonra Enuygun tarafından telefonla aranarak 12 Mayıs tarihli gidiş uçuşumun Etihad tarafından iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ayrıca dönüş uçuşum için de check‑in açılmadığı için iptal edileceği söylendi ve gidiş‑dönüş biletimi farklı PNR’lar üzerinden kestiklerini belirttiler.

İptal sürecinde gidiş biletime ait yaklaşık 17 bin TL tarafıma iade edildi, ancak aynı rezervasyon kapsamında aldığım 17 Mayıs tarihli dönüş biletine ait yaklaşık 20 bin TL’lik kısım hiçbir şekilde iptal edilmedi ve iadesi yapılmadı. Defalarca Enuygun çağrı merkezini aramama rağmen “iptal edemiyoruz” cevabı alıyorum. En az 10 kez aradım, her seferinde “mail atın, size geri dönüş sağlayacağız” deniyor fakat hep ben aramak zorunda kalıyorum ve henüz somut bir çözüm sunulmuyor, bilet hâlâ sistemde aktif görünmeye devam ediyor.

Etihad tarafından gidiş uçuşu iptal edilmiş, bu nedenle fiilen kullanma imkanım olmayan bir seyahat için, Enuygun’un hatalı işleyişi nedeniyle dönüş biletimin iptal edilmemesi ve ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve kullanamayacağım dönüş bileti için ödemiş olduğum yaklaşık 20 bin TL’nin tamamının, ek bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iadesini talep ediyorum.