Enuygun.com'dan Ekstra Bagaj İptalinde Yüksek Hizmet Bedeli ve Yetersiz Bilgilendirme

14 Aralık tarihli, a** z*** adına düzenlenen 1kxzlk PNR numaralı biletim için Enuygun üzerinden uçuşuma yaklaşık 15 gün kala Pegasus Havayolları'na ait 12 kg ekstra bagaj satın aldım. Enuygun’u 15–20 senedir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Telefonla görüştüğüm Enuygun yetkilisi, 12 kg ekstra bagaj ücreti olarak 3.078,08 TL bilgisini verdi. Ben de güvenerek ve ayrıca araştırmadan bu tutarı ödedim.

Birkaç saat sonra, ekstra bagaj hakkına artık ihtiyaç duymadığım için iptal edilmesini talep etmek üzere Enuygun’u tekrar aradım. Bana, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, Pegasus Havayolları’nı aramam gerektiğini söylediler. Özellikle rica etmem üzerine e-posta atacaklarını ve dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak ilerleyen saatlerde Enuygun tarafından herhangi bir dönüş alamadım.

Bunun üzerine Pegasus Havayolları’nı aradığımda, ekstra bagaj için ödediğim 3.078,08 TL’nin sadece 1.718 TL’sinin iade edileceği bilgisi verildi. Kalan tutarı sorduğumda, bunun Enuygun’dan talep edilmesi gerektiği belirtildi. Enuygun’u yeniden aradığımda ise 1.718 TL iadenin geldiğini, kalan 1.363,08 TL’nin “hizmet bedeli” olarak kesildiğini öğrendim ve açıkçası büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Yaptığım incelemede, genelde uçuşa 24 saat kala yapılan iptallerde kısmi iade uygulandığını; oysa benim işlemi uçuşa yaklaşık 14 gün kala iptal etmek istediğimi gördüm. Bu kadar uzun bir süre varken 1.363,08 TL gibi yüksek bir tutarın hizmet bedeli adı altında kesilmesini, yıllardır tercih ettiğim Enuygun platformuna yakıştıramıyorum ve bu uygulamayı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Enuygun’un, ekstra bagaj için ödediğim 3.078,08 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu tür hizmet bedeli kesintileri konusunda müşterileri çok daha açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.