Çözüldü

Enpara Sanal Kart İle Yapılan Usulsüz İşlem Hakkında

Şeref

Enpara

2.011

Şeref'in Teşekkür Mesajı

“Dönüş için teşekkürler”

05/07/2024 tarihinde QNB Finansbank Enpara sanal kredi kartımdan bilgim olmadan 143 TL tutarında bir işlem yapıldığı bildirimini aldım. Sanal kredi kartımı yeni kullanmaya başlamıştım ve sadece güvenli yerlerde kullanıyordum neden böyle bir işlem gerçekleşti anlamadım. Ancak anlamadığım daha garip bir olay daha müşteri hizmetleri ile yaşadım.

Usulsüz işlemin hemen sonrasında bankayı arayıp ilgili işlemin ne amaçla yapıldığı veya hangi kurumun POS'undan çekildiğini öğrenmek istedim. Banka bu bilgiyi bana veremeyeceğini kendilerinin de göremediğini aktardı. Araştırılıp dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak böyle bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. İlgili talebimi hem yazılı olarak hem de çağrı merkezi aracılığı ile yaptım fakat iki durumda da aynı cevabı aldım. Çağrı merkezi ile görüştüğümde kartlarımın kapatılmasını ve yeni bir kredi kart gönderimini önerdiler. (Sunulan en kolay çözüm tabii)

Ayrıca Mobil/internet bankacılık kanalının kapatılıp tekrar aktif hale getirilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun için de kendilerine mail yazmam gerekiyormuş. Sebebini sorduğumda mobil bankacılık kanalım başka bir cihazda da açık olabilirmiş. (ben girdiğimde o cihazdaki oturumun sonlanması gerekiyor, komik ve bilgisizce bir yaklaşım). Yetersiz ve çözümsüz müşteri ilişkileri size hiç yakışmıyor.

Bilgi Edinme Kanunu ve Bankacılık Kanunu'na göre müşterinin kendi hesapları ile ilgili bilgi talepleri karşılanması gerekmektedir.
Ayrıca belirtmeliyim ki ilgili harcama son yapılan işlemlerde gözükmesine karşın kart ile yapılan işlemlerde gözükmemektedir. Bu işlemler nasıl muhasebeleştiriliyor çok merak ediyorum doğrusu.

Kurumun müşterisinin kendi hesapları ile ilgili bilgi talebini karşılayabilmesi gerekir.

İşlem detaylarının tarafımla paylaşılmasını, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen ilgili işlemin iadesini talep ediyorum.