Borç Ödemek İsterken Saygısız Ve Agresif Davranışla Karşılaştım

Enpara kredi kartı borcumla ilgili olarak Enpara’nın çalıştığı Yön Hukuk Bürosu tarafından bugün, 28 Kasım tarihinde bana ödeme kolaylığına dair bir mesaj gönderildi. Ben de iyi niyetle, ödeme yapmak ve durumumu anlatmak için aradım. Telefonda görüştüğüm O*** isimli kişiyle konuşurken son derece saygısız ve agresif bir üslupla karşılaştım.

Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen, O*** Bey bana bağırarak konuştu. Kendisine, “Ödeme yapmak için konuşuyorum, neden bağırıyorsunuz? ” diye sorduğumda bile “Siz aradınız.” şeklinde tekrar bağırarak yanıt verdi. Herhangi bir tehditte bulunulmadı ancak ses yükseltme, azarlama ve kaba tavırlarla adeta baskı kurarak iletişim kurmaya çalıştı. Bu şekilde borç tahsili yapılmaya çalışılmasını ve müşteriye bu üslupla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum.

Anladığım kadarıyla görüşmeler kayıt altına alınıyor. Hem Enpara’dan hem de Yön Hukuk Bürosu’ndan, özellikle O*** isimli çalışanla yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu saygısız, bağıran üslup nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Enpara’nın da kendi adına çalışan bu hukuk bürosunun davranışlarını denetlemesini ve müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum.