Yanıltıcı Tarife Değişikliği Sonrası Faturam Üç Katına Çıktı

Sayın Yetkili,

2026 yılı Nisan ayında Enerjisa Toroslar müşteri hizmetleri tarafından birçok kez telefonla aranarak, yıllık elektrik tüketimimin 4.000 kWh sınırını aştığı, bu nedenle "yüksek tüketim sınıfına" girdiğim ve mevcut tarifemde kalamayacağım yönünde bilgilendirildim. Yapılan görüşmelerde bana iki farklı seçenek sunulduğu, bunlardan birini seçmem gerektiği ve önerilen tarifenin benim için daha avantajlı olacağı ısrarla ifade edildi.

Müşteri temsilcileri tarafından yapılan yönlendirmeler sonucunda önerilen tarifeye geçiş yaptım. Ancak sonrasında, daha önce ortalama 700‑900 TL arasında gelen elektrik faturamın 2.070 TL'ye yükseldiğini gördüm. Tarafıma yapılan bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmadığı, eksik veya yanıltıcı olduğu ve bu nedenle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadığım açıktır.

Tarife değişikliğini kabul ederken bana sağlanan bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğuna güvenerek hareket ettim. Eğer söz konusu tarifenin faturalarımda bu ölçüde bir artışa neden olacağı açık şekilde belirtilmiş olsaydı, böyle bir değişikliği kabul etmeyecektim.

Bu nedenle;

- Tarife değişikliği sürecine ilişkin telefon görüşmelerinin incelenmesini,
- Tarafıma yapılan bilgilendirmenin mevzuata uygun olup olmadığının değerlendirilmesini,
- Yanıltıcı yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
- Herhangi bir ek ücret, ceza veya cayma bedeli uygulanmaksızın eski kullanım koşullarına ve tarifeme dönmemin sağlanmasını,
- Fazladan tahakkuk eden bedellerin yeniden değerlendirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını
talep ediyorum.

Sözleşme Numarası: 001019341071

Tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla, talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmasını arz ederim.