Kampanyalı Ürün İadesi Reddi Ve Satıcının Gecikmeli, Saygısız Tutumu

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “eliftstore” adlı satıcıdan WEB3328ELF sipariş numarasıyla bir elbise satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle iade koşullarını inceleyerek cayma ve iade hakkı olduğunu gördüğüm için bu sayfadan alışveriş yapmayı tercih ettim.

Ürün 17 Nisan Cuma günü saat 15.07’de tarafıma teslim edildi. Aynı gün, saat 16.28’de iade talebimi iletmek için satıcıya Instagram, WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden defalarca ulaştım; ancak günlerce hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Israrla mesaj atmama ve arama yapmama rağmen satıcı uzun süre sessiz kaldı, iade talebime kasıtlı olarak geç dönüldü.

Satıcı nihayet dönüş yaptığında, ürünün “kampanyalı ürün” olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği veya kupon tanımlanabileceği belirtildi. Oysa ürünü satın almadan önce incelediğim iade koşullarında “kampanyalı ürünlerde iade yoktur” şeklinde bir bilgilendirme kesinlikle yer almamaktaydı ve bu eksiklik satıcı tarafından da kabul edilmiştir. Buna rağmen cayma hakkım kullandırılmamış, iade yerine kupon ve değişim dayatılmıştır.

Süreç boyunca tarafıma “siz de haklısınız, biz de haklıyız” ve “siz bir laf arıyordunuz, biz o lafı verdik” gibi son derece sorun çözücü olmaktan uzak, müşteriyle alay eder nitelikte ve güven zedeleyici ifadeler kullanılmıştır. Bilgilendirme eksikliği, iade sürecinin kasıtlı şekilde geciktirilmesi ve kanuni cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ürünün kargo bedeli dahil toplam 2.069 TL tutarındaki bedelinin, banka kartı ile tek çekim yapılan ödeme şeklime uygun biçimde eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu talebimin makul süre içinde yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı aramak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.