to read complaints and reviews, or file yours.Üst Kat Oda Talebine Rağmen Zemin Kat Verildi Ve Oda İçinde Dev Fareyle Karşılaşıldı
Mersin Doramar Tatil Köyü’nde yaklaşık 4 gün konaklama yaptık. Rezervasyon sırasında özellikle üst katta oda istediğimizi belirtmemize rağmen girişte bize zemin kat oda verildi. Defalarca üst kat talebimizi iletmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Gece saat 1–2 civarında uyurken odanın içinde çalışanların “Cardin” dediği kocaman bir fare çıktı. Çocuğum ve eşim bu olaydan dolayı büyük bir korku yaşadı. Buna rağmen bizi odada kalmaya ikna etmeye çalıştılar, kabul etmeyince başka bir odaya geçirdiler ve biz de ertesi sabah otelden çıkış yaptık. Yaşadığımız bu ciddi olaydan sonra ne arayan oldu ne de “durum nedir” diye soran bir yetkili bizimle ilgilendi.
Bu yaşadıklarımızı daha önce buraya yazdığımda defalarca arandım, güzel bir odada tekrar ücretsiz misafir etmek istediklerini söylediler. Ben de hem yaşadıklarımızdan dolayı hem de müsait olmayışımızdan dolayı bu teklifin sadece söz olarak kalması şartıyla şikayeti kaldıracağımı söyledim, onlar da kabul etti. Şimdi yeniden tatil planı yapmak için aradığımda bu kez ücretsiz bir talebim olmadan, sadece indirimli bir ücretle konaklamak ve biraz ilgi görmek istediğimi ilettiğimde kesinlikle olmaz denildi.
Verilmiş bir sözün bu şekilde tutulmaması hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan bir durumdur. Yaşadığımız fare olayı ve sonrasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Doramar Tatil Köyü’nden, geçmişteki yaşadıklarımız da dikkate alınarak indirimli konaklama imkanı sağlanmasını ve misafirlerine karşı daha ilgili, verilen söze sadık bir yaklaşım bekliyorum. İlgili kayıtlara 0541*****71 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim ve sonrasındaki iletişim süreciyle ilgili paylaştığınız geri bildirimler için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin huzuru, güvenliği ve memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelmektedir. Bu nedenle aktardığınız süreçleri titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Konaklamanızın başında talep ettiğiniz oda katı konusunda yaşanan aksaklık ve sonrasında gece saatlerinde odanızda karşılaştığınız kabul edilemez durum adına son derece üzgünüz. Tesisimiz periyodik olarak profesyonel firmalarca ilaçlanmakta ve çok sıkı hijyen denetimlerinden geçmektedir; ancak doğal bir lokasyonda yer almamızın da etkisiyle yaşanan bu istisnai ve üzücü olay, hizmet standartlarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız haklı tedirginlik üzerine hızlıca oda değişikliği sağlanmış olsa da, sonrasındaki süreçte size verilen sözlerin ve kurulan iletişimin beklentilerinizi karşılamamış olması bizleri de derinden üzmüştür. Doramar ailesi olarak, sözlerimizin ve misafirlerimize olan sorumluluğumuzun her zaman arkasındayız. Yaşanan bu iletişim kopukluğunu ve mağduriyeti telafi etmek, sizlere hak ettiğiniz kaliteli hizmeti ve ilgiyi yeniden hissettirmek isteriz. Sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim numaranız üzerinden Halkla İlişkiler birimimiz tarafından en kısa sürede aranarak, talebiniz doğrultusunda planladığınız tatil için gerekli kolaylıklar ve indirimli konaklama imkanları memnuniyetle organize edilecektir. Sizleri ve ailenizi tesisimizde yeniden ağırlamak ve bu kez hafızalarınızda sadece güzel anılar bırakmak dileğiyle. Saygılarımızla, Doramar Resort & Aqua Tatil Köyü Yönetimi
