IBAN Değişikliği Gerçekleşmiyor, Ödemeler Yanlış Hesaba Gönderiliyor

Yaklaşık 15 gündür Dolap uygulamasında fatura bilgilerimdeki IBAN’ı değiştirmeme ve sistemde değiştirilmiş olarak görünmesine rağmen, satıştan elde ettiğim kazanç eski IBAN adresine gönderilmeye devam ediyor. Satış asistanının söylediği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen IBAN’ım fiilen değişmiyor ve ödemeler yanlış IBAN’a aktarılıyor. Bu süreçte 187 TL tutarındaki kazancım da eski IBAN’a gönderildi.

Uygulamada görünen IBAN ile paranın gönderildiği IBAN birbirinden tamamen farklı olmasına rağmen, defalarca denememe rağmen bir çözüm sağlanmadı. Konu ile ilgili aranmak istediğimi iki kez yazmama rağmen kimse tarafından aranmadım. Verilen 0212 331 01 00 numaralı hattı aradığımda sadece uygulama üzerinden yazılı yanıt verdiklerini söylüyorlar, ancak uygulama içinden gelen yazılı yanıtlar da sorunu çözmüyor. 0850 200 70 76 numaralı hattı aradığımda ise hat direkt kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerinin bu kadar ulaşılamaz olması ve IBAN değişikliği gibi kritik bir konuda sistemsel sorun yaşanması kabul edilebilir değil. IBAN bilgilerimin acilen düzeltilmesini ve bundan sonraki tüm ödemelerimin uygulamada görünen doğru IBAN’a yapılmasını, ayrıca yanlış IBAN’a giden 187 TL tutarındaki ödemenin de tarafıma aktarılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.