Eksik Parçalar Ve Arızalı Düğme İade Sürecini Video Talebiyle Geciktiriyor

Dolap üzerinden Philips Flips and Juice katı meyve sıkacağı siparişi verdim. İlan açıklamasında ürünün tam, eksiksiz ve sorunsuz olduğu belirtiliyordu, buna güvenerek satın aldım. Ancak ürün 15 Haziran’da Afyon’da teslim edildiğinde kutuyu açıp incelediğimde hem blender kapağının hem de spatulasının eksik olduğunu gördüm. Ayrıca kargo veya satıcı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun olarak, cihaz çalışıyor olmasına rağmen döndürme/dokunmatik çalıştırma tuşu arızalıydı.

Sorunu fark ettiğim anda, 15 Haziran’da, sistem üzerinden iade/iptal talebi oluşturdum ve ürünün eksik parçaları ile arızalı tuşunu gösteren detaylı ve net fotoğrafları da yükledim. Buna rağmen benden mutlaka video isteniyor. Ürün şu an yanımda olmadığı için video çekme imkanım yok, zaten fotoğraflarda sorun bariz şekilde görülüyor. Tüm bu duruma rağmen iade süreci bir türlü ilerletilmiyor.

Bu ürün için 3.850 TL ödedim ve aynı ürün başka bir satıcıdan sepetimde bekliyor, stok tükenmemesi için mevcut problemli ürünün hızlı bir şekilde iptal edilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fotoğraflarla açıkça kanıtlanmış bir arıza ve eksik parça olmasına rağmen iade sürecinin videoya bağlanmasını, sürecin gereksiz yere uzatılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin onaylanarak ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını istiyorum.