Ödenen Tutarın Mahsup Edilmemesi, Tekrarlanan Rücu Talepleri Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Doğa Sigorta trafik sigortam kapsamında 12.07.2025 tarihli kazayla ilgili tarafıma rücu talebi iletildi ve bu dosya kapsamında 30.10.2025 tarihinde 97.129,38 TL ödeme yaptım. Yaptığım ödemenin açıklamasında ilgili dosya numarası açıkça yer almasına rağmen, aynı olayla ilgili yeni talepler gönderilmeye devam edilmektedir.

Bir yandan aynı olaya ilişkin 36.918,22 TL tutarında icra takibi başlatılırken, diğer yandan yine aynı olay nedeniyle 186.023,94 TL tutarında yeni bir rücu talebi ile karşılaştım. Buna rağmen daha önce yapmış olduğum 97.129,38 TL’lik ödemenin bu dosyalara neden mahsup edilmediğiyle ilgili tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep edilen tutarların hangi kalemlerden oluştuğunu, hangi hukuki ve teknik dayanaklara göre belirlendiğini ve yaptığım ödemenin neden dikkate alınmadığını sordum. Her defasında yalnızca talep oluşturulduğu, ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne detaylı bir hesap dökümü ne de yazılı ve resmi bir açıklama tarafıma ulaştırılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle icra dosyası yönünden hak kaybı da yaşadım.

Ayrıca eksper raporunda, aracın hasarlı halinin görülemediği, fiziki inceleme yapılamadığı ve hasar uyumuna ilişkin teknik bir çalışma gerçekleştirilemediği belirtilmesine rağmen, yüksek hasar ve işçilik bedellerinin benden talep edilmesiyle ilgili de tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle Doğa Sigorta’dan, daha önce yaptığım 97.129,38 TL tutarındaki ödemenin aynı olaya ilişkin açılan 2547452/0001 ve 2547452/0002 numaralı dosyalara açık ve anlaşılır şekilde mahsup edilmesini, bu iki dosya arasındaki ilişkinin yazılı olarak açıklanmasını, talep edilen tüm bedellerin kalem kalem hesap dökümlerinin ve dayanak belgelerinin tarafıma gönderilmesini, eksper raporundaki tespitlere rağmen talep edilen tutarların hangi gerekçeyle istendiğinin izah edilmesini ve sonuç olarak tarafıma yazılı ve resmi bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Daha önce yaptığım ödeme dikkate alınmadan, aynı olay nedeniyle tekrar tekrar ödeme talep edilmesi ve süreç boyunca şeffaf, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenerek açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini istiyorum.