İkame Araç Sağlanmadığı İçin 10 Günlük Mağduriyet

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkım olmasına rağmen, bu haktan hiçbir şekilde yararlandırılmadım. Doğa Sigorta’nın çalıştığı araç kiralama firması Asistline, 29 Nisan 2026 tarihinde ikame araç talebimi iletmeme rağmen araç temin edemedi ve süreç boyunca son derece ukala ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergiledi.

29 Nisan’da Doğa Sigorta’yı aradığımda 48 saat içinde aracın temin edileceği söylendi ancak ne verilen süre içinde ne de sonrasında herhangi bir araç gönderilmedi. Araç gelmeyince tekrar aradığımda da gerek kiralama şirketi gerekse Doğa Sigorta tarafından hiçbir ciddi ilgi ve çözüm gösterilmedi. Ben ikame araç beklerken 10 gün geçti ve bu süre zarfında ciddi şekilde mağdur oldum; sonunda yetkili servisteki aracım onarıldı ve teslim aldım, yani ikame araç hakkım fiilen hiç kullandırılmamış oldu.

Tüm bu süreç boyunca, özellikle talep etmeme rağmen Doğa Sigorta tarafından ne bir özür ne de durumla ilgili açıklama için arandım. Poliçe yapılırken her şey çok güzel anlatılırken, iş mağduriyetin giderilmesine gelince bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım Doğa Sigorta gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir şirket için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım 10 günlük mağduriyetin, poliçemde yer alan ikame araç klozuna rağmen araç sağlanmaması nedeniyle doğan tüm maddi ve manevi etkilerinin Doğa Sigorta tarafından kurumsal sorumluluk çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.