to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’nın Söz Verdiği Premium Muadil Araç Taahhüdünü Yerine Getirmemesi
Doğa Sigorta üzerinden BMW 320i aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi düzenlerken başka bir sigorta firmasından c segment muadil araç içeren daha uygun bir teklif almıştım, bunu da özellikle belirttim. Buna karşılık Doğa Sigorta tarafı, kendi poliçelerinde kaza anında aracımın segmentine uygun, Premium marka bir muadil araç vereceklerini söyleyerek poliçeye muadil araç teminatını ekledi ve ben de bu beyana güvenerek Doğa Sigorta’yı tercih ettim.
28 Nisan’da kaza yaptım, 29 Nisan’da aracım servise gitti. Aracı servise çekerken benden çekici için ek ücret talep edildi, itiraz etmem üzerine bu ek ücretten vazgeçildi. Asıl sorun ise muadil araç sürecinde yaşandı. Kaza anında özellikle muadil araç istediğimizi belirttiğimiz ve poliçeye bu şekilde eklendiği halde, tarafıma Opel Mokka ve Peugeot 408 gibi araçlar teklif edildi, bunun dışında araç veremeyeceklerini ve ellerinde başka araç olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonrasında Rent A Car firması ve Doğa Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, daha üst segment veya Premium bir araç sunulmadı.
Poliçe numaram 165314977’dir. Poliçeyi satın alırken verilen “kendi segmentinde Premium marka muadil araç” taahhüdünün yerine getirilmesini, aracımın sınıfına ve bana satış aşamasında söylenen şartlara uygun bir muadil araç tahsis edilmesini veya bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Satış aşamasında verilen söz ile yaşadığım hizmet arasındaki bu ciddi farkın Doğa Sigorta tarafından ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
BMW marka aracımın kaskosunun bulunduğu Doğa Sigorta nezdinde 2840235 numaralı hasar dosyam bulunmaktadır. 28.04.2026 tarihinde yaptığım kaza sonucu aracımın far camında kırık oluştu ve aracım o tarihten bu yana Denizli’deki BMW yetkili servisinde beklemektedir. Poliçemde açıkça yetkili servis ve orijinal parça teminatları yer almasına rağmen, sigorta şirketi aracımı yetkili servisten alıp sanayide BMW ile ilgisi olmayan bir yerde far camını yan sanayi parçayla değiştirtmek istemektedir.
BMW yetkili servisi, far camı değişimi gibi bir işlemin ileride terleme ve oksitlenme gibi kalıcı sorunlara yol açabileceğini, bu nedenle böyle bir onarım yapmadıklarını ve sadece komple far değişimi yaptıklarını açıkça belirtmektedir. Buna rağmen Doğa Sigorta tarafından görevlendirilen eksper, kendisini adeta yetkili servisten daha bilgili görerek farın komple değiştirilmesine onay vermemekte ve ısrarla mini onarım kapsamında, dışarıda başka bir firmada far camı değişimi yapılmasını istemektedir. Far camı değişimi sağlıklı bir yöntem olsaydı, zaten BMW yetkili servisi bu işlemi kendi bünyesinde yapardı.
Tarafıma iletilen bilgi, yetkili servisin onay vermediği bu işlemi sanayideki bir ustanın yapacağı ve buna sözde “garanti” verildiği yönündedir. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz buluyor, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir tutum olarak değerlendiriyorum. Poliçemde yazan haklarım doğrultusunda, aracımın yalnızca BMW yetkili servisinde, orijinal far kullanılarak ve komple far değişimi yapılarak onarılmasını talep ediyorum.
Doğa Sigorta’dan, hasar dosyamın BMW yetkili servisinin teknik görüşü esas alınarak yeniden değerlendirilmesini, aracın sanayiye yönlendirilmesi ve yan sanayi parça kullanılmasında ısrarcı olan bu uygulamadan derhal vazgeçilmesini, aracımın poliçe teminatlarıma uygun şekilde, eksiksiz ve güvenli biçimde onarılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sözleşmedeki şartlara uygun muadil aracı teslim edip sorunu çözdüler. Teşekkürler
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
1. Araç servise giderken çekici parası istediler 2. Sigorta anlaşmasında Premium muadil araç ibaresi yazılmasına rağmen düşük segment araç vermeye çalıştılar. İtirazlar sonrası bunları hallettik. Şimdi de kırık farı mini onarımla yapmak istiyorlar. Yetkili servisin ileride terleme ve oksitlenme gibi sorunlar yaşanacağını komple değişim yapılması gerektiğini söylemesine rağmen ısrarla mini onarımla işi ucuza kapatmaya çalışıyorlar. Bu kabul edilebilir değil
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Beni arayıp ısrarla BMW servisinin yapmadığı ve onay vermediği far camı değişim işlemini sanayideki herhangi bir yerde yan sanayi parçayla yapacaklarını söylediler. Poliçemizde yer alan tamir ve onarım için yetkili servis ve orijinal parça değişimi şartlarına uymadıkları için hukuki süreci başlatıyorum
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilerek tarafınıza sözlü olarak gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla.
Bununla ilgili bana ekstra bir dönüş yapılmadı. Far değişimini serviste yaptırmak yerine sanayide farın camını değiştirtmek istediler en son. Bende serviste farı kendim değiştirterek faturasını Doğa Sigorta'dan tahsil etmek için hukuki süreci başlatıyorum
