Annenin Hac Yolculuğunda Hastaneye Tek Başına Bırakılması Ve İstanbul’da Unutulması

Annem 2026 hac döneminde Diyanet kontenjanında yer kalmadığı için mecburen Siirt S**** Turizm acentesiyle hacca gitmek zorunda kaldı. Ancak süreç boyunca annemle ve diğer birçok hacıyla yeterince ilgilenilmedi, ciddi mağduriyetler yaşadık.

Annem hac boyunca iki kez hastalandı. Buna rağmen firma sorumlusu annemi araca bindirip tek başına hastaneye gönderdi. Yaşlı ve hasta bir kadın olarak, hiç bilmediği bir ülkede yalnız başına hastaneye gidip serum taktırmak zorunda kaldı. Bu durum hem insanlık açısından hem de verilen hizmet açısından kabul edilebilir değildir.

Daha da vahimi, hac dönüşünde annem İstanbul Havalimanı’nda unutuldu. Ne firma sorumlusu ne de görevli hoca, annemin ve unutulan diğer iki yaşlı hacının uçakta olmadığını fark etmedi. Annemin okuma yazması yok, İstanbul Havalimanı’nda kaybolmuş, çok korkmuş, kalbi sıkışmış ve çaresizce yabancı birinden yardım istemek zorunda kalmış. Özbek bir vatandaş beni arayıp annemin durumunu bildirdi.

Ben hemen görevli hocayı aradığımda kendisi bana “uçakta değil mi” şeklinde cevap verdi. Annemin havalimanında unutulduğunu, gidip onu alması gerektiğini söylediğimde ise daha uçağın kalkmasına yarım saat olmasına rağmen kendisinin uçakta olduğunu, kapıların kapandığını ve geri dönemeyeceğini söyledi. Annem orada adeta kaderine terk edildi.

Daha sonra firma sorumlusunun oğlu, saatler sonra havalimanına üç yaşlı hacı adayı için gitti. Yardımcı olması gerekirken bana “ister annenizin uçak biletini kesersiniz, buradan yardımcı olur, yönlendirir gönderirim, kesmezseniz anneniz burada kalır” şeklinde konuştu. Kendi sorumsuzlukları yüzünden annemin uçağı kaçırdığını söylememe rağmen, “siz bileti online kesmezseniz annenizle ilgilenmeyeceğim, kendisi burada kalsın, gelir kendiniz alırsınız” şeklinde ifadeler kullanarak beni resmen tehdit etti. Ben de mecbur kalarak annemin uçak biletini kendi kartımla online olarak aldım ve annem akşam uçağıyla Batman’a gelebildi.

Annemin zorunlu olarak kaçırmış olduğu uçak bileti için 7.391 TL ödedim, ayrıca Siirt–Batman arası yol için yaklaşık 2.500 TL yakıt masrafımız oldu. Toplamda 9.891 TL civarında bir maddi kaybımız söz konusu. Firma yetkilileriyle görüştüğümde başlangıçta bu ödemeyi yapacaklarını söylemelerine rağmen şu anda telefonlarıma ve mesajlarıma dahi cevap vermiyorlar.

Annem 15 yıl boyunca büyük bir heyecan, aşk ve şevkle hac ibadetini beklemişti. Ancak bu firma ve sorumsuz görevlileri yüzünden ibadetini hastalık, korku ve telaş içinde geçirmek zorunda kaldı. Hem manevi hem maddi olarak çok yıprandık.

Siirt S**** Turizm yetkilisi Ö*** F**** S**** ve görevli N***** hocadan şikayetçiyim. Annemin İstanbul Havalimanı’nda unutulmasına ve tek başına kalmasına neden olan bu ağır sorumsuzluk nedeniyle, kendi hatalarından kaynaklanan uçak bileti ücretinin ve yola bağlı yakıt giderlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.