Kargo Yanlış Adrese Gönderildi Ve Ürünüm Teslim Edilmedi

18 Nisan’da Derimod firmasının internet sitesinden 5.500 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürün Hepsijet ile kargolandı ve sistemde 21 Nisan’da teslim edildi olarak görünüyordu. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Durumu araştırdığımda, kargo görevlilerinin adres değişikliği yapılmış gibi gösterip ürünü Kahramanmaraş yerine Bodrum’a gönderdiğini ve başka birine teslim edildiğini öğrendim. Ben böyle bir adres değişikliği talebinde bulunmadığım halde, telefon numaramı yanlış yazdığımı ve bu numara üzerinden adres değişikliği istendiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Hem Derimod hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hepsijet sadece “İlgileneceğiz” diyerek geçiştirdi, somut bir çözüm sunmadı. Derimod müşteri hizmetleri ise hatanın benden kaynaklandığını, kendilerini ilgilendirmediğini belirterek yardımcı olmadı. Sonuç olarak ürünüm bana hiç teslim edilmedi ve 5.500 TL param fiilen kaybolmuş oldu.

Bu ürünü özellikle sağlık sebebim nedeniyle tercih etmiştim; aynı model ayakkabıyı daha önce kullanıp memnun kaldığım için pahalı olmasına rağmen tekrar satın aldım. Ne yazık ki hem üründen hem paramdan oldum. Derimod ve Hepsijet’ten, sipariş numarası drmd5643****92 olan alışverişime ilişkin olarak, aynı ayakkabının eksiksiz ve sorunsuz şekilde doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.