Sistem Hatası Nedeniyle Promosyon Tamamlanamadı Ve Tekrar Tanımlanamıyor

Yaklaşık 3 yıldır Denizbank emekli müşterisiyim. Promosyon sürem bittikten sonra Denizbank Trabzon Şubesi tarafından arandım ve şubeye davet edildim. Şehir dışında olduğumu, şubeye gelemeyeceğimi belirttiğimde, promosyon süremin 21.06.2026 tarihinde biteceği, bu süreye kadar şubeden tekrar aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım. Promosyon işlemlerini mobil bankacılık üzerinden de yapabileceğim söylendi. Mobil bankacılığa girdiğimde 30.000 TL’ye varan promosyon seçeneğini seçtim. Bu seçimin altında üç alt grup daha vardı. Bunlardan birini seçtim, ancak ikinci alt grubu seçmeme sistem izin vermedi ve devam tuşuna bastıktan hemen sonra hesabıma 12.000 TL promosyon tutarı yatırıldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım, diğer alt grupların seçilemediğini ve sistemin bu şekilde işlem yaptığını ifade ettim. İşlem yapamayacaklarını söyleyince, bu promosyonun iptal edilmesini talep ettim. Bunun üzerine hesabıma yatırılan 12.000 TL aynı gün saat 16:00’da geri çekildi. Sonrasında promosyon işleminin tekrar yapılmasını istediğimde, 30.000 TL’ye varan promosyon kampanyasının kullanıldığı gerekçesiyle tekrar tanımlanamayacağı söylendi.

Yaşanan bu süreçte sistemsel bir kısıt nedeniyle kampanyadan tam olarak yararlanamadığımı, ardından da promosyonumun iptal edilip bir daha tanımlanmadığını düşünüyorum. Trabzon Şubesi üzerinden emekli maaşı alan bir müşteri olarak, IBAN numaram TR83********************01 olan hesabım için söz konusu sistem hatasının incelenmesini ve 30.000 TL’ye varan promosyon kampanyasından yeniden yararlandırılmayı talep ediyorum.

Müşteri olarak mağduriyet yaşadığımı, bu durumun hem bilgilendirme hem de sistem işleyişi açısından gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.