Deniz Butik’te Hasarlı Ürün Nedeniyle Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Haziran’da Deniz Butik’ten toplam 4 parça ürün içeren, 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 3788871646. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Gecikmenin nedenini sorduğumda, ürünlerden birinin hasarlı olduğu, bu yüzden yeniden üretime alındığı söylendi. Ürün hasarlıysa bunun en başta benimle paylaşılması, “İsterseniz üretimi bekleyelim, birlikte gönderelim mi? ” şeklinde bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Bunun yerine bana sadece siparişin tamamını iptal edebilecekleri ya da hasarlı ürünü iptal edip diğer ürünleri gönderebilecekleri söylendi.

Ben bu alışverişi özellikle o ürün için yapmıştım ve üretime tekrar alındığı, bu nedenle ürünleri gönderemedikleri konusunda hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Ürünün hasarlı çıkması ve üretime tekrar alınması benim hatam olmadığı halde, çözüm seçeneklerinin bu kadar kısıtlı tutulmasını ve sürecin şeffaf yürütülmemesini doğru bulmuyorum.

Bilgi verilmeden yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin Deniz Butik tarafından incelenmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.