Deichmann'dan Aldığım Adidas Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.06.2024 tarihinde Deichmann firmasından 1.595 TL ödeyerek kredi kartıyla bir adet Adidas spor ayakkabı satın aldım. Henüz 2 yıl dolmadan, garanti süresi devam ederken ayakkabının arka topuk iç kısmında zedelenme, ön dış kısmında ise ciddi bir yıpranma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle de spor ayakkabı geçmişime bakınca benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün 2 yıl garantisi olduğunun teyidini aldım, en yakın mağazaya bırakmam gerektiği söylendi. Ben de İstanbul Küçükçekmece ArenaPark mağazasına giderek ayakkabıyı incelemeye bıraktım ve bana bir teslim fişi verildi, inceleme kayıt numaram 543462 olarak oluşturuldu. Ne yazık ki süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben mağazayı arayınca bilgi alabildim. Tarafıma “üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ben yıllardır Adidas ayakkabı giyen biriyim ve her birini en az beş yıl sorunsuz kullanabildim. İlk defa bir Adidas ayakkabıda bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşıyorum ve bunun ürünün temin edildiği Deichmann süreci ve kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen, ürünün arkasında durmayan bir yaklaşım olduğunu ve satılan ürünün kalitesine dair soru işaretleri yarattığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin tarafıma zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmemesi ve ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasına rağmen kusursuz sayılması nedeniyle, dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.