Arızalı RAM İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

İdefix üzerinden 13.05.2026 tarihinde Corsair CMK32gx4m2d3600c18 32 GB (2X16 GB) DDR4 3600 MHz cl18 Vengeance lpx RAM satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kit içindeki RAM’lerden birinin arızalı olduğunu ve çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade/değişim amacıyla İdefix’e gönderdim ancak iade talebim reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak ürünün eksik gönderildiği belirtilmiş. Oysa ben ürünü değişim için gönderdiğimi, eksik parçayı da daha sonra ileteceğimi firma yetkililerine açıkça belirttim ve bu nedenle ret verilmeden önce beklenmesini rica ettim, buna rağmen talebim doğrudan reddedildi.

Ayrıca firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, ürünün arızalı gönderilmiş olmasına ve hâlâ 14 günlük cayma sürem dolmamışken dahi, iade hakkımı kullanmak yerine ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Arızalı gelen bir ürün için doğrudan iade/değişim hakkım varken, teknik servise yönlendirilmem ve sonrasında iade talebimin keyfi bir gerekçeyle reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım sorunların giderilmesi için IDE6a048eb522355 numaralı siparişe ait arızalı ürünüm için ücret iadesi yapılmasını veya arızalı RAM’in onarım ya da değişim yoluyla sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarımda tüm sürecin ve yapılan yönlendirmelerin kayıtları mevcuttur; gerekirse bunları da incelemeye sunabileceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli gördüğüm tüm hukuki yollara başvuracağımı özellikle ifade ediyorum.