to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Bebek Ürünleri İçin 10 Günlük Bekleyiş Ve İade Talebi
Civil'den 8 Haziran tarihinde bebek kıyafeti ve bebek bezi siparişi verdim, sipariş numaram 253661. Ürünler aynı gün kargoya verildi; ancak bugün 18 Haziran olmasına rağmen kargo firması hâlâ teslimat yapmadı. İstanbul Üsküdar’da bulunuyorum ve 10 gündür mağdur durumdayım.
Kargo firmasıyla ilgili tarafıma sadece SMS ile “bugün teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme geliyor, fakat teslimat her seferinde ertesi güne devrediliyor ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor.
Bu süreçte Çivile de iki kez telefonla ulaşıp durumu aktardım ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Hem kargo firmasından hem de Civil'den kaynaklı bu gecikme nedeniyle mağdur edildim ve özellikle bebek ürünü olduğu için bu gecikme benim için daha da sıkıntılı bir hal aldı.
Kargom uzun süredir teslim edilemediği ve sorun çözülemediği için, oluşan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Büşra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Teslim Edilmeyen Bebek Ürünleri İçin 10 Günlük Bekleyiş Ve İade Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-199822-R1T4R5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Büşra Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Teslim Edilmeyen Bebek Ürünleri İçin 10 Günlük Bekleyiş Ve İade Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
