City Gross Kasada Çalışanın Bağırması Müşteriyi Utandırdı

14 Şubat 2026 saat 15.00 civarında Ankara’daki City Gross merkez mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Aldığım ürünlerin ödemesini yapmak için kasaya geçtiğimde, kasada görevli çalışan son derece bozuk ve sert bir üslup kullanarak bana bağırmaya başladı. Sesini yükseltmesiyle birlikte kasanın önündeki bütün müşteriler bize dönüp bakmak zorunda kaldı ve oldukça rencide oldum.

Durumu uzatmamak için sakin olmaya çalıştığımı ve uzatmak istemediğimi söylememe rağmen çalışan tavrını yumuşatmadı, hatta üzerime doğru yürür gibi sert bir hareket yaptı. Yanındaki çalışma arkadaşlarının bile kendisini sakinleştirmekte zorlandığını gördüm ve bu durum beni hem korkuttu hem de çok rahatsız etti.

Olay sonrası kasa müdürü yanımıza geldi ve çalışan adına benden özür dileyerek kendisini bizzat uyaracağını söyledi. Müdürün yaklaşımı nazik olsa da, bir müşterinin kasada böyle bir üslup ve davranışla karşılaşması kabul edilebilir değil. City Gross gibi bir mağazada özellikle kasada çalışan personelin, müşterilere karşı saygılı, sakin ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını, benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için personel tutum ve üslubu konusunda daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.